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  • 其他《报关实务》（第四版）姚长佳

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  • 课件《新编经济法实用教程（理论部分）》(第九版)何辛

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  • 课件-企业纳税筹划（第四版）

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  • 课程标准－企业纳税筹划（第四版）

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  • 课件-企业纳税会计（第八版）

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  • 答案-企业纳税会计实训（第七版）

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  • 答案-财经法规与职业道德同步训练（第三版）

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  • 微课 —《客户服务实务》项目1：海底捞的优质客户服务

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  • 微课 —《客户服务实务》项目2：希尔顿的优质服务

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  • 微课 —《客户服务实务》项目3：客服接待之有效倾听技巧

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  • 微课 —《客户服务实务》项目4：识别客户需求 提问的技巧

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  • 微课 —《客户服务实务》项目5：提高优质服务满足客户期望

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  • 微课 —《客户服务实务》项目6：棘手客户处理技巧

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  • 微课 —《客户服务实务》项目7：处理客户投诉技巧

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  • 微课 —《客户服务实务》项目8：提升客户感知 实现客户满意

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  • 微课 —《客户服务实务》项目9：认识客户服务管理系统

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  • 试卷及答案 —《客户服务实务》

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  • 教案 —《客户服务实务》

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  • 课后习题答案 —《客户服务实务》

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  • 教学大纲 —《客户服务实务》

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