本教材邀请资深行业、企业专家参与,以解构商务社交礼仪典型案例为基础,分析基于行动领域工作过程的典型工作任务(亦即学习任务),将行业职业社交礼仪操作标准设定为工作(学习)目标,以“求职—入职—履职—进修”的从业经历为逻辑线索,精心筛选必需、够用的理论知识,与此同时强化工作过程、项目任务设计的科学性、合理性,兼顾学生社交礼仪初始能力(求职篇、入职篇、履职篇)、持续发展能力(进修篇)的双重目标。

求职篇

项目一 求职准备礼仪 

 任务1 打造恭敬谦诚的阳光心态 

 任务2 求职函件礼仪 

项目二 面试环节礼仪

 任务1 面试着装与仪表礼仪 

 任务2 面试过程中的礼仪 

项目三 面试跟进与查询礼仪 

 任务1 面试跟进礼仪 

 任务2 面试查询礼仪 

入职篇

项目一 职业化心态塑造

 任务1 职业化心态认知 

 任务2 社交礼仪原则认知与培养 

项目二 职场交往礼仪

 任务1 职场交往礼仪认知 

 任务2 网络环境下的社交礼仪 

履职篇

项目一 职业化形象塑造

 任务1 仪容标准认知与训练 

 任务2 仪态标准认知与训练 

 任务3 服饰标准认知与训练 

项目二 会晤接待礼仪

 任务1 社交媒介工具使用礼仪

 任务2 握手 鞠躬 拥抱 亲吻

 任务3 称谓 寒暄 问候 介绍 

 任务4 方位 次序 距离

 任务5 宴请 中餐 西餐 

 任务6 拒绝 致歉 告别

项目三 主题活动礼仪

 任务1 拜访 慰问

 任务2 谈判 签约

 任务3 庆典 会展 新闻发布会

 任务4 客户投诉处理礼仪 

 任务5 旅游观光与公共场所礼仪

进修篇

项目一 跨文化礼仪礼俗

 任务1 国内主要少数民族礼仪礼俗

 任务2 亚洲国家礼仪礼俗

 任务3 欧美国家礼仪礼俗

 任务4 非洲国家礼仪礼俗

项目二 形体训练与社交舞蹈礼仪 

 任务1 形体训练 

 任务2 社交舞蹈礼仪

参考文献