本教材立足于应用型本科高校电子商务专业的教学特点,较系统、全面地阐述了电子商务重要的知识模块,包括电子商务认知、电子商务技术、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、客户关系管理、物流与供应链、电子商务法律、移动电子商务、跨境电子商务等内容。
每章均设置“知识目标”“技能目标”“思政目标”“导入案例”等模块;在章节中穿插小案例及网络新闻报道、研究报告等“小链接”模块;在每章最后均设置“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。

                       

                          第一章　电子商务认知　1
第一节　电子商务发展的时代背景、政策扶持及技术支撑　2
第二节　电子商务领域的发展动态　8
第三节　电子商务的基础知识　11
第四节　电子商务模式　19

第二章　电子商务技术　30
第一节　互联网基础　31
第二节　EDI技术　41
第三节　大数据与数据挖掘　45

第三章　电子商务安全　52
第一节　电子商务安全概述　53
第二节　网络安全技术　58
第三节　数据加密技术　64
第四节　认证技术　66
第五节　电子商务安全交易标准　69

第四章　电子商务支付　74
第一节　电子支付　75
第二节　常用的电子支付工具　77
第三节　第三方支付　81
第四节　移动支付　84
第五节　网上银行　86
第六节　电话银行、手机银行与微银行　89
第七节　流行的支付方式　92
第八节　海淘　96
第九节　互联网金融　97

第五章　网络营销　106
第一节　网络营销概述　107
第二节　网络消费者的购买动机及购买行为　112
第三节　网络市场调研　118
第四节　网络营销策略　123
第五节　网络营销方法　140

第六章　客户关系管理　155
第一节　客户关系管理概述　156
第二节　客户终生价值　160
第三节　客户关系管理的三个层次　162
第四节　客户满意度和忠诚度　166
第五节　客户服务策略　173

第七章　物流与供应链　180
第一节　电子商务物流基础　181
第二节　物流模式　185
第三节　电子商务与供应链管理　190
第四节　电子商务与物流信息管理　193

第八章　电子商务法律　201
第一节　电子商务法律概述　203
第二节　电子商务法律责任　204
第三节　电子商务法律体系框架　206

第九章　移动电子商务　218
第一节　移动电子商务概论　220
第二节　移动电子商务基础技术　222
第三节　移动电子商务的分类与商业模式　228
第四节　移动电子商务的主要应用　230
第五节　移动电子商务的实施问题　237

第十章　跨境电子商务　245
第一节　跨境电子商务概述　246
第二节　跨境电子商务的运作平台　254
第三节　跨境支付与结汇　262
第四节　跨境物流　265

参考文献　271