编辑:王老师
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导论商务沟通概述 3
学习情境一 管理沟通 8
工作项目一 掌握管理沟通艺术 9工作项目三 团队合作与沟通 17
学习情境二 商务沟通 21
工作项目一 电话沟通 22工作项目五 跨文化沟通 39
第二篇 商务口才
导论商务口才概述 47
学习情境三基础口才 50
工作项目一 胆量训练 51工作项目三 态势语运用 57
学习情境四 演讲口才 65
工作项目一 演讲66工作项目三 即兴演讲 79
学习情境五 社交口才 86
工作项目一 拜访 87工作项目八 拒绝 105
学习情境六 推销口才 108
工作项目一 了解推销员素质 109工作项目二 掌握推销口才技巧 113
学习情境七 求职口才 122
工作项目一 如何自我介绍 123工作项目三 注意相关事项 128
第三篇 商务写作
导论商务写作概述1 35
学习情境八 公务文书 142
工作项目一 认识公文 143工作项目七 纪要写作 178
学习情境九 事务文书 183
工作项目一 商务计划写作1 84工作项目二 商务总结写作 188
学习情境十 经济文书 194
工作项目一 商贸信函写作 195工作项目六 招投标书写作 224
学习情境十一 媒体文书 232
工作项目一 PPT文稿制作 233工作项目三 微信文案写作 268
参考文献 290
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