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应用写作（第三版）
商务写作与沟通（第二版）
本教材以教育部《关于加强高职高专教育教材建设的若干意见》为指导,以“必需、够用”作为理论和技能训练内容的编写标尺。总的来说,本教材具有以下特色:
1.以职场工作为导向,构建课程教学内容。本教材以培养职场岗位能力为目标,依据职业工作需要,设计了管理沟通、商务沟通、基础口才、演讲口才、社交口才、推销口才、求职口才、公务文书、事务文书、经济文书、媒体文书十一个学习情境。
2.依据典型工作任务,创设项目化教学模块。本教材打破传统的学科体系,创设具体的职业工作情境,以完成工作项目、工作任务为导引组织教学内容,让学生在完成工作任务的过程中培养和提高沟通能力。
3.以行动导向理论为指导,科学编制教材体例。本教材按照“资讯—计划—决策—实施—检查—评估”这一完整的“行动”过程序列安排教学进程。每个学习情境均按“接受任务—明确目标—分解任务—工作准备—实施工作—修改完善”的流程来安排教学环节,既符合职业工作过程特点,也利于教师实施项目教学、任务驱动教学改革。
4.根据课程性质与特点,设计写作格式模板。商务写作具有较强的程式性,写作格式相对固定,因此编者设计了各种商务写作模板,给学生直观的模仿规范,有利于学生尽快地掌握格式写法,提高教学效果。
5.依托“SPADE”诊改模型,培养智慧商科新人才。本教材践行“五到引领,五力支撑,五级进阶”人才培养模式,力求实现学生“知识学到、技能练到、素质达到、情商悟到、胆商独到”的教育教学效果。
6.推进教育数字化,以微课体现交互性。本教材响应党的二十大精神,推进教育数字化,建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国,及时丰富和更新了数字化微课资源,以二维码形式融合纸质教材,使得教材更具及时性、内容的丰富性和环境的可交互性等特征,使读者学习时更轻松、更有趣味,促进了碎片化学习,提高了学习效果和效率。
7.配有“商务写作与沟通”线上课程,有效实现远程教学。基于智慧树课程服务平台,可搜索到与本教材相配套的“商务写作与沟通”线上课程。该课程适合具备一定沟通与写作能力的学习者,适用于有志于提高职场沟通能力的社会人士,也适用于职业沟通能力培训,旨在提高学生的商务沟通交流能力、职业口才表达能力、商务写作应用能力,从而培养“能说会写、善沟通、懂礼仪”的现代商务人才,提升学生的就业竞争力与职业发展力。
本教材为高等院校各专业通用教材。使用中,各院校根据专业要求、教学时数、学生基础等方面的差异,可灵活地对教材内容进行必要的选择、组合或删减,以利于教学效果的提高。
使用本教材进行教学,既能提升学生商务写作表达能力,又能提高其商务沟通交流能力,还能培养其职业口才应用能力,培养逻辑思维和辩证思维能力,从而培养“能说会写善沟通”的现代商务人才,提高就业竞争能力与职业发展能力。
第一篇 商务沟通
导论 商务沟通概述…………………………………………………………………………… 3
学习情境一 管理沟通………………………………………………………………………… 8
工作项目一 掌握管理沟通艺术…………………………………………………………… 9
工作项目二 做好上下级沟通…………………………………………………………… 13
工作项目三 团队合作与沟通…………………………………………………………… 17
学习情境二 具体商务沟通………………………………………………………………… 21
工作项目一 电话沟通…………………………………………………………………… 22
工作项目二 面谈沟通…………………………………………………………………… 26
工作项目三 会议沟通…………………………………………………………………… 30
工作项目四 谈判沟通…………………………………………………………………… 36
工作项目五 跨文化沟通………………………………………………………………… 39
第二篇 商务口才
导论 商务口才概述………………………………………………………………………… 47
学习情境三 基础口才……………………………………………………………………… 50
工作项目一 胆量训练…………………………………………………………………… 51
工作项目二 思维与思路确定…………………………………………………………… 53
工作项目三 态势语运用………………………………………………………………… 57
学习情境四 演讲口才……………………………………………………………………… 65
工作项目一 演 讲……………………………………………………………………… 66
工作项目二 即兴演讲…………………………………………………………………… 71
工作项目三 演讲稿写作………………………………………………………………… 78
学习情境五 社交口才……………………………………………………………………… 86
工作项目一 拜 访……………………………………………………………………… 87
工作项目二 接 待……………………………………………………………………… 91
工作项目三 称 呼……………………………………………………………………… 93
工作项目四 介 绍……………………………………………………………………… 95
工作项目五 赞 美……………………………………………………………………… 98
工作项目六 批 评……………………………………………………………………… 100
工作项目七 劝 说……………………………………………………………………… 103
工作项目八 拒 绝……………………………………………………………………… 105
学习情境六 推销口才……………………………………………………………………… 108
工作项目一 了解推销员素质…………………………………………………………… 109
工作项目二 掌握推销口才技巧………………………………………………………… 113
学习情境七 求职口才……………………………………………………………………… 122
工作项目一 如何自我介绍……………………………………………………………… 123
工作项目二 如何回答提问……………………………………………………………… 125
工作项目三 注意相关事项……………………………………………………………… 128
第三篇 商务写作
导论 商务写作概述………………………………………………………………………… 135
学习情境八 公务文书……………………………………………………………………… 142
工作项目一 认识公文…………………………………………………………………… 143
工作项目二 通知写作…………………………………………………………………… 155
工作项目三 请示写作…………………………………………………………………… 162
工作项目四 批复写作…………………………………………………………………… 167
工作项目五 报告写作…………………………………………………………………… 171
工作项目六 函写作……………………………………………………………………… 175
工作项目七 纪要写作…………………………………………………………………… 179
学习情境九 事务文书……………………………………………………………………… 183
工作项目一 商务计划写作……………………………………………………………… 184
工作项目二 商务总结写作……………………………………………………………… 188
学习情境十 经济文书……………………………………………………………………… 194
工作项目一 商贸信函写作……………………………………………………………… 195
工作项目二 产品说明书写作…………………………………………………………… 201
工作项目三 活动策划书写作…………………………………………………………… 206
工作项目四 商业广告写作……………………………………………………………… 210
工作项目五 经济合同写作……………………………………………………………… 218
工作项目六 招投标书写作……………………………………………………………… 224
学习情境十一 媒体文书…………………………………………………………………… 232
工作项目一 PPT文稿制作…………………………………………………………… 233
工作项目二 网店文案写作……………………………………………………………… 251
工作项目三 微信文案写作……………………………………………………………… 268
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商务写作与沟通-教学设计与实施方案
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