第1章 物流企业管理……………………………………………………………………… 1

1.1 物流与物流管理 ……………………………………………………………………… 2

1.1.1 物流…………………………………………………………………………… 2

1.1.2 物流管理……………………………………………………………………… 5

1.2 物流企业 ……………………………………………………………………………… 6

1.2.1 物流企业的定义……………………………………………………………… 6

1.2.2 物流企业的类型……………………………………………………………… 7

1.3 物流企业管理的主要内容与作用 …………………………………………………… 8

1.3.1 物流企业管理的主要内容…………………………………………………… 8

1.3.2 物流企业管理的作用………………………………………………………… 9

1.4 港口物流企业………………………………………………………………………… 11

1.4.1 港口物流企业的定义 ……………………………………………………… 11

1.4.2 港口物流企业的类型 ……………………………………………………… 11

本章小结 …………………………………………………………………………………… 14

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 14

第2章 物流企业市场分析 ……………………………………………………………… 19

2.1 物流企业市场环境分析……………………………………………………………… 20

2.1.1 物流企业市场环境概述 …………………………………………………… 20

2.1.2 物流企业宏观市场环境分析 ……………………………………………… 23

2.1.3 物流企业中观市场环境分析 ……………………………………………… 25

2.1.4 物流企业微观市场环境分析 ……………………………………………… 26

2.2 物流企业市场营销决策……………………………………………………………… 26

2.2.1 物流市场营销概述 ………………………………………………………… 26

2.2.2 物流企业营销策略 ………………………………………………………… 29

2.2.3 物流企业营销的侧重点 …………………………………………………… 30

2.3 物流企业战略选择…………………………………………………………………… 31

2.3.1 物流企业战略概述 ………………………………………………………… 31

2.3.2 物流企业战略选择的必要性和影响因素 ………………………………… 34

2.3.3 物流企业战略的类型 ……………………………………………………… 35

本章小结 …………………………………………………………………………………… 38

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 39

第3章 物流企业客户关系管理 ………………………………………………………… 43

3.1 物流企业客户关系管理概述………………………………………………………… 44

3.1.1 物流企业客户关系的内涵与本质 ………………………………………… 44

3.1.2 物流企业客户关系管理功能与特征 ……………………………………… 47

3.1.3 物流企业客户关系管理系统的构成与分类 ……………………………… 49

3.1.4 港口物流企业客户关系管理 ……………………………………………… 51

3.2 物流企业客户关系管理的特点及必要性……………………………………………… 54

3.2.1 物流企业客户关系管理的特点 ……………………………………………… 54

3.2.2 我国物流企业客户关系管理的现状 ………………………………………… 56

3.2.3 物流企业客户关系管理的必要性 …………………………………………… 58

3.3 物流企业客户关系管理实施办法 ……………………………………………………… 59

3.3.1 客户价值管理 ………………………………………………………………… 59

3.3.2 客户物流服务管理 …………………………………………………………… 63

3.3.3 客户满意度管理 ……………………………………………………………… 66

3.3.4 物流企业导入客户关系管理的建议…………………………………………… 69

本章小结 …………………………………………………………………………………… 70

知识巩固与技能训练 ………………………………………………………………………… 71

第4章 物流企业运输管理 ………………………………………………………………… 74

4.1 运输管理概述 ………………………………………………………………………… 75

4.1.1 运输的概念 …………………………………………………………………… 75

4.1.2 运输的特点及作用 …………………………………………………………… 76

4.1.3 运输系统构成 ………………………………………………………………… 77

4.1.4 运输方式 ……………………………………………………………………… 78

4.1.5 运输合理化 …………………………………………………………………… 84

4.2 集装箱运输 …………………………………………………………………………… 90

4.2.1 集装箱的概念及分类 ………………………………………………………… 90

4.2.2 集装箱运输的概念及优势 …………………………………………………… 92

4.2.3 集装箱运输的标记识别 ……………………………………………………… 94

4.2.4 集装箱运输系统 ……………………………………………………………… 95

4.3 甩挂运输 ……………………………………………………………………………… 99

4.3.1 甩挂运输的概念 ……………………………………………………………… 99

4.3.2 甩挂运输的原理 ……………………………………………………………… 100

4.3.3 甩挂运输的优势 ……………………………………………………………… 101

4.3.4 甩挂运输的组织形式 ………………………………………………………… 101

4.4 国际多式联运 ………………………………………………………………………… 103

4.4.1 国际多式联运的概念 ………………………………………………………… 103

4.4.2 国际多式联运的特点 ………………………………………………………… 104

4.4.3 国际多式联运的优势 ………………………………………………………… 105

4.4.4 国际多式联运的组织形式 …………………………………………………… 106

本章小结 …………………………………………………………………………………… 108

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 108

第5章 物流企业仓储管理 ……………………………………………………………… 111

5.1 仓储与仓储管理 ……………………………………………………………………… 112

5.1.1 仓储 ………………………………………………………………………… 112

5.1.2 仓储管理……………………………………………………………………… 119

5.2 仓储作业管理 ………………………………………………………………………… 124

5.2.1 入库作业管理………………………………………………………………… 124

5.2.2 在库作业管理………………………………………………………………… 129

5.2.3 出库作业管理………………………………………………………………… 133

5.3 库存管理与优化 ……………………………………………………………………… 136

5.3.1 库存概述……………………………………………………………………… 136

5.3.2 库存管理的概念和目标 ……………………………………………………… 137

5.3.3 库存管理方法………………………………………………………………… 138

5.3.4 库存管理对物流企业的重要性体现 ………………………………………… 139

5.4 仓储合理化 …………………………………………………………………………… 140

5.4.1 仓储合理化的概念 …………………………………………………………… 140

5.4.2 不合理仓储的表现 …………………………………………………………… 140

5.4.3 仓储合理化的实施策略 ……………………………………………………… 141

本章小结 …………………………………………………………………………………… 145

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 145

第6章 物流企业配送管理 ……………………………………………………………… 148

6.1 配送管理 ……………………………………………………………………………… 149

6.1.1 配送管理的概念与特征 ……………………………………………………… 149

6.1.2 配送管理的功能 ……………………………………………………………… 151

6.1.3 配送管理的作用 ……………………………………………………………… 154

6.2 物流企业配送的类型 ………………………………………………………………… 155

6.2.1 按配送方向分类 ……………………………………………………………… 155

6.2.2 按配送组织者分类 …………………………………………………………… 157

6.2.3 按配送时间分类 ……………………………………………………………… 158

6.2.4 按经营方式分类 ……………………………………………………………… 159

6.2.5 按配送专业化程度分类 ……………………………………………………… 161

6.3 配送中心 ……………………………………………………………………………… 161

6.3.1 配送中心的概念 ……………………………………………………………… 161

6.3.2 配送中心的功能 ……………………………………………………………… 164

6.3.3 配送中心的分类 ……………………………………………………………… 166

6.4 物流企业配送合理化 ………………………………………………………………… 167

6.4.1 不合理配送的表现 …………………………………………………………… 167

6.4.2 配送合理化的判断标志 ……………………………………………………… 167

6.4.3 配送合理化的实施 …………………………………………………………… 169

本章小结 …………………………………………………………………………………… 172

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 172

第7章 物流企业装卸搬运、包装和流通加工管理………………………………………… 175

7.1 装卸搬运 ……………………………………………………………………………… 176

7.1.1 装卸搬运概述………………………………………………………………… 176

7.1.2 常见的装卸搬运设备 ………………………………………………………… 178

7.1.3 装卸搬运合理化 ……………………………………………………………… 181

7.2 包装…………………………………………………………………………………… 183

7.2.1 包装概述……………………………………………………………………… 183

7.2.2 物流包装的标志 ……………………………………………………………… 185

7.2.3 包装合理化…………………………………………………………………… 187

7.3 流通加工 ……………………………………………………………………………… 190

7.3.1 流通加工概述………………………………………………………………… 190

7.3.2 流通加工的合理化 …………………………………………………………… 192

本章小结 …………………………………………………………………………………… 194

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 194

第8章 物流企业信息管理 ……………………………………………………………… 198

8.1 物流信息 ……………………………………………………………………………… 199

8.1.1 物流信息的概念 ……………………………………………………………… 199

8.1.2 物流信息的特点 ……………………………………………………………… 199

8.1.3 物流信息的分类 ……………………………………………………………… 200

8.1.4 物流信息的作用 ……………………………………………………………… 201

8.2 物流信息管理 ………………………………………………………………………… 201

8.2.1 物流信息管理的概念 ………………………………………………………… 202

8.2.2 物流信息管理的特点 ………………………………………………………… 202

8.2.3 物流信息管理的功能 ………………………………………………………… 202

8.2.4 物流信息管理的作用 ………………………………………………………… 203

8.3 物流信息技术 ………………………………………………………………………… 204

8.3.1 条码技术……………………………………………………………………… 204

8.3.2 射频识别技术………………………………………………………………… 206

8.3.3 电子数据交换技术 …………………………………………………………… 208

8.3.4 地理信息系统技术 …………………………………………………………… 211

8.3.5 全球定位系统技术 …………………………………………………………… 213

本章小结 …………………………………………………………………………………… 215

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 215

第9章 创新及新视野 …………………………………………………………………… 217

9.1 创新管理 ……………………………………………………………………………… 218

9.1.1 创新管理概述………………………………………………………………… 218

9.1.2 物流企业创新管理的内容 …………………………………………………… 219

9.2 智慧物流 ……………………………………………………………………………… 221

9.2.1 智慧物流概述………………………………………………………………… 221

9.2.2 我国智慧物流的发展 ………………………………………………………… 223

9.3 冷链物流 ……………………………………………………………………………… 228

9.3.1 冷链物流概述………………………………………………………………… 228

9.3.2 我国冷链物流的发展 ………………………………………………………… 231

9.4 绿色物流 ……………………………………………………………………………… 233

9.4.1 绿色物流概述………………………………………………………………… 233

9.4.2 我国绿色物流的发展 ………………………………………………………… 236

9.5 准时制物流 …………………………………………………………………………… 238

9.5.1 准时制物流概述 ……………………………………………………………… 238

9.5.2 准时制拉动式物流管理模式的应用 ………………………………………… 239

本章小结 …………………………………………………………………………………… 241

知识巩固与技能训练 ……………………………………………………………………… 241

参考文献 …………………………………………………………………………………… 244