本教材为“十三五”职业教育国家规划教材，旨在指导学生熟悉对日服务外包业务流程，具备基本的知识、技能和素质，使之能够解决服务外包业务中所遇到的常见问题，从而尽快适应新的工作岗位，顺利完成从校园走入企业的过渡。按实际岗位技能需求和服务外包业务流程设计六个模块，每一模块列示数个相关工作案例，每一个工作案例都按照实际工作的六个规范环节展开。通过经典案例的步骤实施让学生了解对日服务外包业务的工作流程，掌握相关知识和技能，确保学习的过程就是工作的过程。                        

                          1　BPO 事業概要/1
仕事一　BPO とは何か ……………… 2
仕事二　BPO 業務対応標準流れ …… 9
2 受付と振分/15
仕事一　受付の事例 ……………… 16
仕事二　振分の事例 ……………… 31
3 作業/39
仕事一　データの入力事例Ⅰ …… 40
仕事二　データの入力事例Ⅱ …… 52
仕事三　データの仕訳事例 ……… 60
仕事四　データ処理の事例Ⅰ …… 68
仕事五　データ処理の事例Ⅱ …… 76
仕事六　データ処理事例Ⅲ ……… 85
4 問い合わせの事例とチェックの事例/95
仕事一　問い合わせの事例………… 96
仕事二　チェックの事例…………… 110
5 報告と納品/119
仕事一　報告の事例………………… 120
仕事二　納品の事例………………… 128
6 総合事例/135
仕事一　事例Ⅰ……………………… 136
仕事二　事例Ⅱ……………………… 147