本教材为实务篇，共12课，按业务沟通方式和流程，由3个单元构成。具体内容包括：电话预约客户、客诉电话接应、新客户开发、访问、业务洽谈、达成业务并最终签约等整个业务环节。以商务日语专业的职业能力为依据，突出职业能力的知识技能需求，有利于学生的就业和岗位技能需求和可持续发展。                        

第一ユニット ビジネスシーンの電話対応

第一課 アポイントメントを取る

第二課 お客様からのクレーム電話対応

第二ユニット 取引先とのやりとり

第三課 訪問

第四課 プレゼンテーション

第五課 取引についての商談

第六課 工場見学

第七課 取引先や工場に対する依頼

第八課 取引先や工場との交渉

第九課 アフター・サービス

第十課 年始お中元年末お客様回り

第三ユニット 契 約

第十一課 契約についての商談

第十二課 契約調印式

付 録