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汽车服务岗位实战

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作者：中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司组编

ISBN：978-7-5685-5001-7

中图分类：①F407.471.5

出版社：大连理工大学出版社

出版时间：2024-09-01

定价：28.80元

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本书是全国职业院校汽车类专业工作手册式新形态教材。全书分为十一个任务，包括预约客户、预约客户进店前准备、接待礼仪、车辆接待及环车检查、填写维修委托书、事故车辆接待、维修及内部交车、交车及费用结算、跟踪回访、处理抱怨投诉、服务顾问实战演练等内容。

本书可作为全国职业院校汽车类专业的教学用书，也可作为汽车售后服务企业相关技术人员与社会人士的培训参考用书。

任务一预约客户 001

任务二预约客户进店前准备 010

任务三接待礼仪 017

任务四车辆接待及环车检查 027

任务五填写维修委托书 035

任务六事故车辆接待 042

任务七维修及内部交车 048

任务八交车及费用结算 054

任务九跟踪回访 061

任务十处理抱怨投诉 067

任务十一服务顾问实战演练 076