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样编辑：王老师
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电子商务概论
移动电子商务教程
跨境电子商务
本教材立足于应用型本科高校电子商务专业的教学特点,较系统、全面地阐述了电子商务重要的知识模块,包括电子商务认知、电子商务技术、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、客户关系管理、物流与供应链、电子商务法律、移动电子商务、跨境电子商务等内容。
每章均设置“知识目标”“技能目标”“思政目标”“导入案例”等模块;在章节中穿插小案例及网络新闻报道、研究报告等“小链接”模块;在每章最后均设置“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。
第一章 电子商务认知 1
第一节 电子商务发展的时代背景、政策扶持及技术支撑 2
第二节 电子商务领域的发展动态 8
第三节 电子商务的基础知识 11
第四节 电子商务模式 19
第二章 电子商务技术 30
第一节 互联网基础 31
第二节 EDI技术 41
第三节 大数据与数据挖掘 45
第三章 电子商务安全 52
第一节 电子商务安全概述 53
第二节 网络安全技术 58
第三节 数据加密技术 64
第四节 认证技术 66
第五节 电子商务安全交易标准 69
第四章 电子商务支付 74
第一节 电子支付 75
第二节 常用的电子支付工具 77
第三节 第三方支付 81
第四节 移动支付 84
第五节 网上银行 86
第六节 电话银行、手机银行与微银行 89
第七节 流行的支付方式 92
第八节 海淘 96
第九节 互联网金融 97
第五章 网络营销 106
第一节 网络营销概述 107
第二节 网络消费者的购买动机及购买行为 112
第三节 网络市场调研 118
第四节 网络营销策略 123
第五节 网络营销方法 140
第六章 客户关系管理 155
第一节 客户关系管理概述 156
第二节 客户终生价值 160
第三节 客户关系管理的三个层次 162
第四节 客户满意度和忠诚度 166
第五节 客户服务策略 173
第七章 物流与供应链 180
第一节 电子商务物流基础 181
第二节 物流模式 185
第三节 电子商务与供应链管理 190
第四节 电子商务与物流信息管理 193
第八章 电子商务法律 201
第一节 电子商务法律概述 203
第二节 电子商务法律责任 204
第三节 电子商务法律体系框架 206
第九章 移动电子商务 218
第一节 移动电子商务概论 220
第二节 移动电子商务基础技术 222
第三节 移动电子商务的分类与商业模式 228
第四节 移动电子商务的主要应用 230
第五节 移动电子商务的实施问题 237
第十章 跨境电子商务 245
第一节 跨境电子商务概述 246
第二节 跨境电子商务的运作平台 254
第三节 跨境支付与结汇 262
第四节 跨境物流 265
参考文献 271
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