《商务礼仪与职业形象》（第五版）教材和“商务礼仪”课程建设相互融通，相互促进。经过不断建设，“商务礼仪”天津市精品课程成功转型升级为天津市精品资源共享课程，《商务礼仪与职业形象》教材也经历了反复修订与完善。在修订过程中，我们吸纳了多所高职院校商务礼仪课程教师使用该教材后的反馈意见，修订后的教材体现了“实用”“够用”“好用”的特点。

1．“实用”体现在教材内容选取上典型实用。特别是“职业形象礼仪”这一部分弥补了高职学生关于形象塑造方面的空白，而“商务会议礼仪”“商务交往礼仪”等内容契合了许多企业员工在商务交往活动中急于解决的实际问题，教材中提到的一些规范和程序特别适于行业企业培训，具有现实指导意义。教材能够满足更多院校专业教学需求和不同类型企业培训需求。

2．“够用”体现在教材内容安排上和教学课时更加匹配。一般高职院校相关专业商务礼仪课时安排约为36课时，在教材修订时，我们根据商务活动的发展变化，对部分内容进行了删减，部分内容安排为阅读材料选学，使教材重点更加突出，条理更加清晰，内容更加精炼。

3．“好用”体现在配套资源丰富。教材内容和天津市精品资源共享课程“商务礼仪”课程网站资源互通互融，为教师教学和学生自主学习提供方便。为方便教学，本教材配有电子课件、电子教案、教学大纲、任务训练、案例资源、礼仪知识百问、题库等相关资源；教材中设计的任务，与“商务礼仪”课程网站上设计的任务训练小动画呼应，任务训练小动画就像过关游戏一样，寓教于乐，方便学生自我学习、训练与考查。本教材既可以作为高职院校商务礼仪相关课程的教材，也可以作为企业员工商务礼仪培训教材。

项目一　认识商务礼仪　2
任务一　了解礼仪的基本含义　3
思考与训练　10
任务二　了解商务礼仪的基本知识　11
思考与训练　16
任务三　熟悉商务活动中的尊位与位次排序　17
思考与训练　22

项目二　商务会议礼仪　24
任务一　掌握公司会议礼仪　25
思考与训练　38
任务二　掌握商务谈判礼仪　39
思考与训练　51
任务三　掌握签字仪式礼仪　52
思考与训练　60

项目三　商务交往礼仪　62
任务一　掌握接待礼仪　63
思考与训练　71
任务二　掌握交际礼仪　72
思考与训练　92
任务三　了解拜访礼仪　93
思考与训练　104

项目四　商务宴请礼仪　106
任务一　掌握中餐礼仪　107
思考与训练　122
任务二　了解与掌握西餐礼仪　123
思考与训练　137
任务三　掌握自助餐礼仪　138
思考与训练　146

项目五　职业形象礼仪　148
任务一　掌握仪容仪态礼仪　149
思考与训练　166
任务二　掌握着装礼仪　168
思考与训练　182

项目六　职业素养与沟通　184
任务一　职业素养　185
任务二　了解和掌握沟通技巧　191
思考与训练　210
任务二　掌握求职面试礼仪　211
思考与训练224

参考文献　226