伴随着改革开放，中国公共关系已走过30多个春秋，步入了蓬勃发展时期。公共关系越来越成为组织成功不可缺少的要素，任何组织都离不开公共关系，建立良好的公共关系成为每一个社会组织的不懈追求。公共关系作为一门崭新的学科和新兴的职业，也正日益受到社会各界人士的青睐，特别是各高职高专院校的莘莘学子们，更以年轻人特有的敏感和热情迎接和学习这门崭新学科。为此，在提高公共关系能力，全面推进素质教育的过程中，我们重新编写了这本教材。

经过本次修订，本教材凸显出以下特色：

1．  体系独到

本教材的内容是根据组织，尤其是企业所涉及的日常公共关系“实际工作”而设定的，经过多年来的总结提炼现已形成独到的包含“七大任务单元”的现代公共关系课程体系，即认识公共关系、公共关系组织建设、公共关系协调、公共关系工作程序、传播型公共关系活动、专题型公共关系活动、交际型公共关系活动等方面内容。这种体例安排便于教师在授课过程中能够以实际工作为载体进行教学，突出技能训练、淡化理论，更有利于学生对各项工作任务的理解和把握。

2．  任务驱动

本教材是“任务驱动”型教材编写的有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，每个“任务单元”由案例导入、任务分析、基本知识、案例讨论、实训设计和思考与练习题构成。案例导入选取了与本任务单元密切相关的典型公共关系案例，增强学生对公共关系内容的感性认识，引发其思考。任务分析充分强调了本任务单元急需解决的公共关系方面的具体任务的重要性和意义，并列举了本任务单元的学习目标和核心内容，使师生进一步明确了教学需要面对的具体问题。基本知识部分以“实用、适用、够用”为原则组织内容，介绍了每个任务单元需要学生掌握的公共关系的相关基本知识，为学生完成本任务单元的各“案例讨论”和“实训设计”奠定了知识基础。案例讨论和实训设计是教师课堂教学的主要内容，通过情景模拟、角色扮演和案例分析等方式方法，让学生在做中学、学中做，学做结合，以不断提高其公共关系实际操作能力和公共关系知识的实际运用能力。思考与练习题是经过精心设计和选编的，每道思考与练习题并非简单的问答题，而是需要学生消化课堂学习的内容后，再经过亲身实践，动手动脑才能完成的技能训练题，它可供学生课后复习巩固时选用，以深化其对公共关系知识的把握，真正掌握和熟练运用公共关系技能。

3．  激发兴趣

不与实用结合的理论是肤浅的，不与实用结合的理论是盲目的，理论的价值全在于实用。本教材的内容与学生核心能力培养密切相关，具有较好的实用性和易用性，改变了一些教材理论与工作实际脱节，学生不知道所学何用的缺陷，其丰富的内容、鲜活的公共关系案例、形式多样的思考训练题等会使学生在不断完成与未来职业有关的任务过程中，保持较高的学习兴趣，唤起其极大的自我成就感。

　

任务1　认识公共关系　1
案例导入　1
任务分析　2
基本知识　2
一、公共关系的基本含义　2
二、公共关系的要素　6
三、公共关系的职能　21
案例讨论　23
实训设计　26
思考与练习题　27

任务2　公共关系组织建设　30
案例导入　30
任务分析　30
基本知识　31
一、公共关系组织机构　31
二、公共关系人员的素质要求　39
案例讨论　52
实训设计　53
思考与练习题　54

任务3　公共关系协调　62
案例导入　62
任务分析　63
基本知识　64
一、内部公共关系的协调　64
二、外部公共关系的协调　67
案例讨论　77
实训设计     78
思考与练习题   79

任务4　公共关系工作程序　83
案例导入　83
任务分析　83
基本知识　84
一、公共关系调查　84
二、公共关系策划　105
三、公共关系实施　120
四、公共关系评估　129
案例讨论   141
实训设计   143
思考与练习题　146

任务5　传播型公共关系活动　151
案例导入　151
任务分析　152
基本知识　152
一、新闻发布会　152
二、制造新闻　156
三、公共关系广告   164
四、网络公共关系　169
五、企业危机沟通　174
案例讨论　184
实训设计　189
思考与练习题　191

任务6　专题型公共关系活动　197
案例导入　197
任务分析　198
基本知识　198
一、展览　198
二、赞助　201
三、庆典　204
四、参观　207
五、会议　210
六、仪式　215
案例讨论　218
实训设计　219
思考与练习题　221

任务7　交际型公共关系活动　224
案例导入　224
任务分析　225
基本知识　225
一、接待　225
二、联谊　229
三、宴会　233
四、谈判　235
案例讨论　241
实训设计　243
思考与练习题　244

参考文献　247