《物业管理概论》（第三版）是“十二五”职业教育国家规划教材，也是新世纪高职高专教材编审委员会组编的物业管理类课程规划教材之一。

近年来高职高专教育的改革对职业教育的培养目标、教学内容、教学方法、教学过程等方面都提出了新的要求，因此高职高专教材的编写要紧紧围绕培养目标来进行，既要贯彻“必需、够用”的原则，满足加强实践环节的教学、压缩理论教学学时的要求，又要突出高职高专教育“淡化理论、够用为度、培养技能、重在应用”的特点。

本教材是在借鉴德国职业教育“行动导向法”的基础上，结合我国物业管理企业的实际经营状况，联合了国内部分高职高专院校的一线教师，从高职高专教育的实际出发编写而成的。本教材具有以下特点：

1.以行动为导向。本教材打破了惯有的教学体系，以真实的工作任务及其工作过程为依据，整合、优化教学内容，采用项目化教学。

2.突出实践。本教材注重实践环节的实施，每个项目均配有可操作性强的案例，在教学中可以针对典型工作任务，举一反三。

3.注重实用。本教材根据物业管理职业岗位能力需求，以知识够用、实用为原则，在基础理论适度的前提下，力争达到知识与应用的有机统一，以适应高职高专技能型人才培养的需要。

4.内容最新。本教材结合《中华人民共和国物权法》及修订后的《物业管理条例》，采用最新的概念及规定，注重实践，强调应用。

　

项目一　认识物业管理行业　1
任务一　感知物业管理内涵　2
子任务一　认知物业　2
子任务二　认知物业管理　3
任务二　认识物业管理的起源和发展　8
子任务一　了解国外物业管理的起源和发展　8
子任务二　了解中国物业管理的起源和发展　14

项目二　设立物业服务企业　23
任务一　了解物业服务企业的概念和类型　24
任务二　进行工商注册　26
子任务一　进行可行性分析　26
子任务二　办理工商注册　29
任务三　物业服务企业信用评价　33
任务四　熟悉相关部门和机构　39

项目三　获取市场　47
任务一　了解物业管理市场交易方式　48
子任务一　认知物业管理招标　50
子任务二　认知物业管理投标　53
任务二　熟悉物业管理招标流程　53
任务三　投标　62
子任务一　物业管理投标流程　62
子任务二　测算物业服务成本　70

项目四　物业管理的前期准备　79
任务一　前期介入　80
子任务一　早期介入（立项、规划设计阶段介入）　81
子任务二　中期介入（施工安装阶段介入）　83
子任务三　晚期介入（销售、竣工验收阶段介入）　85
任务二　前期管理　87
子任务一　完善组织机构　90
子任务二　配备物业服务人员　96

项目五　启动物业服务　107
任务一　承接查验　108
子任务一　准备承接查验　110
子任务二　实施承接查验　115
任务二　办理入住　126
子任务一　筹备入住　127
子任务二　移交物业　133
任务三　装修管理　138
子任务一　办理装修手续　139
子任务二　装修管理　143

项目六　物业的日常管理　151
任务一　召开业主大会　152
子任务一　召开业主大会　153
子任务二　了解业主委员会　157
任务二　物业服务的提供　159
子任务一　房屋及设施设备的维修养护管理　159
子任务二　物业管理区域公共秩序管理　168
子任务三　物业环境管理　173

参考文献　177