本教材内容包括 常规事务篇 和 延展事务篇，常规事务篇以办公室最常见的日常事务为侧重，延展事务篇在此基础上选择性地介绍辅助危机事务处理、辅助后勤行政管理、辅助人力资源管理等内容，力求以教材建设为突破口，探索基于职业动态发展的课程教学内容改革，拓宽学生的就业面，强化学生的就业力。考虑课程学时有限，对很多内容有意做了取舍安排，如辅助人力资源管理中只选取管理员工招聘和离职，教学中需要以点带面，举一反三。行文追求简洁，尽量删繁就简，给教与学留下适当的空间，并通过穿插一些小栏目使行文活泼。

本教材体例在借鉴任务驱动教学模式的基础上结合课程特征重新进行了设计，以求更为恰切地融汇和体现基于专业特点的 学训一体 的教学要求。全书由若干单元结构而成，每个单元由几个内容相对关联的“事务”组成。每个“事务”包括3个学习环节，学习环节1“任务引入”注重感性角度切入，引导学生积极参与；学习环节2“任务解决”以操作过程为核心，以完成任务为目标；学习环节3“任务训练”以强化能力训练为形式，以注重素养提升为归宿。对于训练题，编者主张在训练技能的同时融入对学生悟性的培养和思维的开拓，不提倡用所谓的唯一性标准答案束缚学生，事实上那也不符合秘书工作的实践面貌，这是需要特别提示的。每个“事务”后酌情附设“参考工具箱”，提供工作中常用的一些表单等，既是学习的内容，也是便捷的工具。本教材尽最大努力为课程教学提供更为便捷与实用的“蓝本”。

本次修订重点着眼以下方面：

一是强化教材育人功能。紧密结合课程内容，通过精心设计训练题、精心选择情境案例等方式，将党的二十大精神等思政元素自然有机地融入，润物无声地让学生在学习与训练办公室事务的过程中受到潜移默化的“浸润”。

二是突出职业思维引领。深刻理解秘书工作对秘书人员悟性的特殊要求，在案例呈现、讨论分析、技能训练等环节注重对学生秘书思维的有意识培养。每个“事务”设置的“事务学训自我评价与反思”栏目则引导学生养成反思意识和能力。

三是确保内容与时俱进。根据经济社会的发展变化，对一些内容动态作出调整、更新或补充，除在引言中引导学生积极思考办公室事务工作坚持守正创新和科学对待AI技术的问题，对具体事务中略显陈旧的内容或表述均一一修订。

引言与启思

上篇 常规事务篇

单元一  办公室环境管理

事务一　优化办公室环境

事务二　维护办公室环境

单元二  办公室日常工作（1）

事务一　管理前台接待

事务二　管理值班安排

事务三　管理电话事务

事务四　管理邮件事务

单元三  办公室日常工作（2）

事务一　管理印章事务

事务二　管理名片事务

事务三　管理考勤事务

单元四  办公室计划管理

事务一　编制工作计划

事务二　安排上司约会

事务三　安排上司出差

单元五  办公室接待管理

事务一　安排迎送事务

事务二　安排招待事务

下篇  延展事务篇

单元六  辅助危机事务处理

事务一　处理客户投诉

事务二　处理突发事件

单元七  辅助后勤行政管理

事务一　管理办公用品

事务二　管理日常用车

事务三　管理日常消防

单元八  辅助人力资源管理

事务一　管理员工招聘

事务二　管理员工离职

单元九  辅助外联事务管理

事务一　与政府部门联络

事务二　与新闻媒体联络

事务三　与社区公众联络

单元十  辅助商务活动管理

事务一　安排开放参观活动

事务二　安排新闻发布活动

事务三　安排签字仪式

事务四　安排庆典仪式

参考文献