本书的内容是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面礼仪而设定的，分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、沟通交流礼仪、商务活动礼仪四大项目，每个项目下设若干个“任务”，包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、求职礼仪、涉外活动礼仪、日常沟通礼仪、电话沟通礼仪、网络沟通礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、会议活动礼仪、仪式活动礼仪、商务宴请礼仪等14项“任务”，每项任务作为一个礼仪活动训练单元，由“任务目标”、“情境导入”、“任务设计”、礼仪知识、“拓展阅读”和“课后练习等构成。　

导论　1
一、礼仪概述　3
二、礼仪的特性　4
三、礼仪修养的内容和培养方法　6
四、礼仪的规则　8

项目一：个人形象礼仪　19
任务一仪容礼仪　21
任务设计：举办仪容形象设计展示会　21
一、妆容的基本要求　22
二、发型设计　24
三、皮肤保养　26
四、化妆适度　27
五、手足护理　32
拓展阅读：三大错误护肤法　33

任务二　仪表礼仪　36
任务设计：举办个人服装展示会　36
一、着装的一般原则　37
二、男士西装的穿着　41
三、女士套裙的穿着　44
四、服装饰物的佩戴　45
拓展阅读：镜头中的形象　47

任务三　仪态礼仪　52
任务设计：交际情境模拟演示　53
一、站姿　53
二、坐姿　55
三、走姿　56
四、蹲姿　58
五、表情　59
六、手势　61
七、举止　66
拓展阅读：教养的证据　67

项目二：日常交际礼仪　71
任务四　见面礼仪　73
任务设计：见面场景模拟训练　74
一、称呼　74
二、介绍　76
三、握手　79
四、名片　81
五、馈赠　84
拓展阅读：现代人的见面礼仪　90

任务五　求职礼仪　96
任务设计：举行模拟招聘会　96
一、搜集就业信息　97
二、明确求职途径　98
三、撰写面试材料　99
四、熟悉面试方法　101
五、讲究面试礼仪　102
拓展阅读：面试常见问题及回答思路　104

任务六　涉外活动礼仪　112
一、涉外迎送礼仪　113
二、涉外会见会谈　115
三、涉外参观游览　116
四、国旗悬挂规范　118
五、出国旅行礼仪　119
拓展阅读：西方主要节日及习俗　121

项目三：沟通交流礼仪　127
任务七　日常沟通礼仪　129
任务设计：日常沟通模拟训练　129
一、交谈　130
二、赞美　136
三、说服　139
四、拒绝　142
五、提问　145
六、回答　148
拓展阅读：吸引对方听你说话的技巧　151

任务八　电话沟通礼仪　156
任务设计：自编小品“打电话”并表演　156
一、电话沟通的基本要求　157
二、接电话　158
三、打电话　160
四、手机礼仪　161
拓展阅读：应对特殊电话的技巧　163

任务九　网络沟通礼仪　166
任务设计：制订网络沟通礼仪规范　167
一、网络沟通的特征　167
二、现代网络沟通工具　168
三、网络沟通策略　171
四、网络沟通注意事项　173
拓展阅读：网络语言的表现形式　175

项目四：商务活动仪　179
任务十　商务拜访礼仪　181
任务设计：拜访场景模拟训练　181
一、拜访前的准备　182
二、拜访的预约　183
三、拜访过程中的礼仪　185
拓展阅读：拜访客户失败的原因及其应对　187

任务十一　商务接待礼仪　191
任务设计：接待拜访模拟训练　191
一、做好接待的准备　192
二、接待的礼仪规范　193
拓展阅读：不同性别与年龄客户的接待　198

任务十二　会议活动礼仪　202
任务设计：模拟举行外经贸会议　202
一、商务会议的礼仪　203
二、其他常见会议的礼仪　207
拓展阅读：会议中的个人礼仪　213

任务十三　仪式活动礼仪　217
任务设计：模拟开业庆典活动　217
一、签字仪式　218
二、开业仪式　220
三、剪彩仪式　222
拓展阅读：体会婚礼仪式活动的执着、细致与艰辛　224

任务十四　商务宴请礼仪　227
任务设计：组织商务宴请活动　227
一、商务宴请概述　228
二、商务宴请的组织　230
三、与客户进餐的礼仪　235
四、赴宴的礼仪　237
五、中餐宴会礼仪　241
六、西餐宴会礼仪　244
拓展阅读：怎样品葡萄酒　250

参考文献　255