教材编写团队积极响应教育部《职业教育专业目录（2021年）》和国际贸易类专业教学标准的新要求，站在《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》的职业教育新起点，基于产出导向法（POA）和能力本位(CBE)教育理念编写了本教材。教材有以下四个特点：

1、职教特色鲜明：校企“双元”育人

由企业优秀跨境电商专家和校内跨境电商骨干教师组成的“双元”开发团队，共同进行课程体系构建、师资队伍建设、教材建设等，充分体现课程共建、师资共育、教材共编”的理念。校企双方共同分析跨境电商客户服务岗位职业能力和典型工作任务，共同撰写反映跨境电商客户服务岗位新流程、新规范的课程标准，基于岗位工作过程对项目实施进行售前、售中、售后分解，并依据岗位工作能力要求、学生认知特点等共同开展教材内容设计。

2、配套资源丰富：交互式动态设计

迎合“互联网+”时代对教材功能升级的要求，本教材借助移动互联网时代的移动终端和智能互联，融合“双元”合作开发的微课、云班课 APP、单元二维码、交互式 Flash 课件、PPT 教学课件、电子教案等现代信息技术，将数字化教学资源贯穿教、学、训全过程；不断更新、形式新颖、功能灵活的信息技术配套资源相当于可替换的“活页式”手册，学习者使用本教材时，扫描正文旁二维码，即可获取重要知识点、技能点对应的优质数字化教学资源。

3、内容层级递进：“岗课赛证”融通

依据校企“双元”合作开发的课程标准，对标广东省商务厅提出并归口的《跨境电子商务服务平台运行服务规范》（DB44/T 2202-2219）、《跨境电子商务纠纷解决服务交互规范》（DB4403/T 38-2020）等标准，以企业真实项目为载体设计教材内容；每个模块包括项目导入、任务分工、思维导图、操作示范、知识测试、能力实训六部分内容，融教育部全国职业院校技能大赛“互联网+国际贸易综合技能”赛项B2B模块、教育部“1+X”跨境电商B2B/B2C数据运营职业技能等级证书标准，实现“岗课赛证”融合育人。

4、润物细无声：思政元素融入课程

本教材围绕专业人才培养目标，寓社会主义核心价值观、家国情怀等育人元素于课程内容，使教学内容融汇思政、教学设计渗透思政，引导学生树立诚实守信、科学严谨、求真务实的道德观和精益求精、锐意创新的工匠精神，潜移默化地发挥课程的思想引领、价值导向和精神塑造等功能。

本教材既可以作为跨境电子商务、国际经济与贸易、应用英语、国际商务等专业的教材，也可以作为以上领域从业人员的培训教材。