本教材共13章：网络营销概述；网络营销环境分析；网络消费者购买行为分析；网上市场调研；网络营销基本策略；网络营销的工具和方法；E|mail营销；网络营销导向的企业网站；搜索引擎营销；网络广告；网络营销战略规划；网络营销下的客户服务；网络品牌营销。                        

                          第1章　网络营销概述　1
1.1　网络营销的产生和发展　1
1.2　网络营销的概念　3
1.3　网络营销与传统营销　4
1.4　网络营销的相关理论　8
1.5　营销理念的历史演变　9
1.6　中国网络营销的现状及发展中存在的问题　11
本章小结　13
本章习题　14

第2章　网络营销环境分析　15
2.1　网络营销环境的概念　15
2.2　宏观环境分析　15
2.3　微观环境分析　17
2.4　中国网络营销外部环境分析　22
本章小结　27
本章习题　27

第3章　网络消费者购买行为分析　29
3.1　网络消费者的购买动机　29
3.2　网络消费者的购买行为　31
3.3　网上目标顾客需求特征及策略　　35
本章小结　38
本章习题　38

第4章　网上市场调研　40
4.1　网上市场调研概述　40
4.2　网上市场调研分类方法　42
4.3　网上市场调研问卷设计　47
本章小结　58
本章习题　58

第5章　网络营销基本策略　59
5.1　网络营销产品策略　59
5.2　网络营销价格策略　68
5.3　网络营销渠道策略　73
5.4　网络营销促销策略　76
本章小结　80
本章习题　81

第6章　网络营销的工具和方法　82
6.1　企业网站营销　82
6.2　搜索引擎营销　92
6.3　E\|mail营销　101
6.4　博客营销　114
6.5　无线营销　119
6.6　网络会员制营销　122
6.7　其他营销方法　129
本章小结　142
本章习题　142

第7章　网络营销导向的企业网站　144
7.1　营销型企业网站概述　144
7.2　营销型企业网站设计　147
7.3　网站建设对网络营销的影响　164
本章小结　165
本章习题　165

第8章　搜索引擎营销　166
8.1　搜索引擎营销概述　166
8.2　搜索引擎营销的三大技术　168
8.3　搜索引擎营销的关键　170
8.4　搜索引擎营销的服务方式　173
本章小结　189
本章习题　189

第9章　网络广告　190
9.1　网络广告概述　190
9.2　网络广告策划　201
9.3　网络广告计费标准　203
9.4　网络广告发布渠道和方式　205
9.5　网络广告效果评估方式　206
本章小结　213
本章习题　213

第10章　网络营销战略规划　214
10.1　网络营销战略规划的含义与作用　214
10.2　网络营销战略规划的过程与内容　217
本章小结　233
本章习题　233

第11章　网络营销下的客户服务　234
11.1　网络营销下的客户服务理论　234
11.2　CRM的基础理论　239
11.3　数据挖掘技术在客户关系管理中的应用　241
本章小结　246
本章习题　246

第12章　网络品牌营销　247
12.1　网络品牌　247
12.2　网络下的品牌营销　251
本章小结　258
本章习题　259

参考文献　260