本教材注重理论与实践结合，坚持培养应用型本科人才的定位，力图将管理学的理论和旅行社业务有机地融合在一起。本教材既有通俗而完整的理论体系，又有在其指导下充分反映旅行社实际业务的方法和示例，具有如下特点：

1.在体例安排上，简化理论叙述，多用实例、阅读资料等进行解读，突出案例教学特点，以实例和当前热点资料解析基本原理和应用技术。深入浅出，循序渐进，化解难点，使教者易教，学者易学。

2.在内容选择上，加大旅行社计调、外联、接待及营销等业务管理所占的比例，结合时代发展，对变化较大的旅行社网络信息化管理内容进行了详述，并根据官方统计报告和数据分析对旅行社发展现状和未来趋势进行全面陈述。

3.在习题编写上，注意和教学实践的结合，力求解决学与用的矛盾，设计了记忆题、思考题、操作性练习和案例分析题等题型，将教学重点和难点放在不同题型中进行强化训练，并通过操作性练习和案例分析让学生学有所用。

                          第一章　导论　1
第一节　旅行社的产生与发展　2
第二节　旅行社的性质与基本业务　7
第三节　旅行社的组织结构与分类制度　13
第四节　旅行社的设立　17
第五节　旅行社管理相关法规　21

第二章　旅行社产品开发设计　27
第一节　旅行社产品内涵与形态　28
第二节　旅行社产品开发与设计的方法　31
第三节　旅行社产品定价　39
第四节　旅行社产品知识产权保护及品牌化管理　44

第三章　旅行社营销实务与管理　55
第一节　旅行社市场细分与市场定位　56
第二节　旅行社产品销售实务　65
第三节　旅行社产品促销　77

第四章　旅行社计调实务与管理　94
第一节　旅行社计调概述　94
第二节　旅行社计调的基本素质要求　101
第三节　旅行社服务采购概述　104
第四节　旅行社采购的内容及程序　106
第五节　旅行社协作网络及管理　112

第五章　旅行社接待实务与管理　123
第一节　旅行社地接管理　124
第二节　出境团队旅游服务管理　136
第三节　国内散客旅游服务管理　141
第四节　旅行社行李服务　145

第六章　旅行社人力资源管理　153
第一节　旅行社人力资源管理概述　154
第二节　旅行社人力资源管理的过程　156
第三节　旅行社主要岗位的人力资源管理　164
第四节　旅行社企业文化　168

第七章　旅行社风险管理　173
第一节　旅行社风险管理概述　174
第二节　旅行社风险管理的步骤　177
第三节　旅行社风险的规避　179

第八章　旅行社财务管理　187
第一节　旅行社财务管理概述　187
第二节　旅行社资产管理　190
第三节　旅行社成本与税费管理　193
第四节　旅行社营业收入与结算管理　196
第五节　旅行社财务分析　201

第九章　旅行社网络化与信息化管理　212
第一节　在线旅行服务业的发展现状　212
第二节　旅行社信息化与网络技术应用　216
第三节　旅行社网络化与信息化发展及监管　222

第十章　我国旅行社业的发展现状及未来发展趋势　227
第一节　我国旅行社业的发展现状　228
第二节　我国旅行社业的未来发展趋势　235

参考文献　241

附录　243