本教材针对旅客运输服务过程中与心理相关的内容进行编写, 共八章, 具体包括: 绪论, 感知觉, 注意、 记忆和思维, 需要和动机, 情绪, 个性心理特征, 旅客群体心理, 旅客运输服务人员心理。 内容设计注重理论联系实际, 贴近大学生的生活与学习, 语言深入浅出,形式活泼多样, 集知识传授和实践训练于一体, 突出科学性、 丰富性和可操作性, 以满足客运服务人员在旅客运输过程中对他人和自己的心理把控的需求。