本教材具有以下特点：

　　1.适应价值引领，落实课程思政

　　本书以塑造“美好情操，良好气质，端庄仪表，严谨作风，精湛技术”的白衣天使形象为目标，以礼仪规范和人际沟通在护理工作中的应用为主线，在“名言警句”“学习目标”“素养园地”等栏目中，融入爱国主义、工匠精神、中华优秀传统文化、社会主义核心价值观等思政元素，在潜移默化中激发学生爱岗敬业、全心全意为人民健康服务的职业思想和救死扶伤、实行人道主义的职业精神，以学人文“课程思政”的责任感，着力培养“德技并修”的高素质护理人才。

　　2.适应新学习形态，创建数字资源

　　为响应建设新形态教材的号召，本书创建了PPT、图片等丰富的数字资源，设计了“名人名言释义”“微视频”“随堂检测”等二维码数字资源。PPT和图片可让学生直观了解护理礼仪和沟通规范；“名人名言释义”可让学生深层次地理解名言内涵，理解礼仪沟通文化；“微视频”可让临床护理岗位规范情景再现，方便学生自学和实践；“随堂检测”方便学生围绕护士执业考试大纲自主复习与测试。数字化资源将临床护士对患者的关怀、温暖、尊重，求职护士对职业的认同、敬畏、尊重呈现在学生面前，可满足社会学习者继续教育和在校生混合式教学需求。

　　3.适应技能实践，创新内容和第二课堂活动

　　本教材由一线护理教师和临床护理专家组成编写团队，坚持理论联系实际，根据新时代护理岗位需求，增加了反映行业和社会新进展的内容，服务新时代教学; 设置了临床专家视角下护生面试礼仪，从招聘学生的视角，很好地把握了护生面试时应该具备的礼仪；帮助学生最大限度地将课程所学应用于日常生活当中，以礼仪的准则来规范自己的言行举止，促使学生“做中学、学中做”，从而内化于心，外化于行；也可以使医院在开展护理文化活动时，作为策划活动参考书，显著提高知识内容的实用性和可操作性，满足学生和社会学习者需求。

上篇 护理礼仪

模块一 礼仪的基础知识---从优雅美好地认识礼仪开始

　　项目一 掌握护理礼仪基础知识…………………………………………… 5 

　　项目二 掌握日常社交礼仪基础知识……………………………………… 13 

模块二 护理礼仪---从赏心悦目的仪容仪表开始

　　项目一 掌握护士的仪容礼仪……………………………………………… 34 

　　项目二 掌握护士的服饰礼仪……………………………………………… 41

模块三 护礼礼仪---从端庄优雅的仪态开始 

模块四 护士礼仪---从谦逊得体的入职开始

　　项目一 掌握护生的实习礼仪……………………………………………… 89 

　　项目二 掌握护生的求职礼仪……………………………………………… 94 

模块五 护士工作礼仪---从温暖娴熟的工作开始

　　项目一 熟悉护士岗位工作礼仪…………………………………………… 103 

　　项目二 掌握门诊护士工作礼仪…………………………………………… 105 

　　项目三 掌握急诊护士工作礼仪…………………………………………… 107 

　　项目四 掌握手术室护理师礼仪…………………………………………… 109 

　　项目五 掌握病区护士工作礼仪…………………………………………… 112

下篇 护理人际沟通 

模块六人际沟通基础知识---从了解开始

　　项目一 了解人际沟通……………………………………………………… 121 

　　项目二 掌握影响人际沟通的因素………………………………………… 124 

模块七 语言和非语言沟通---从高品质的沟通开始

　　项目一 掌握护士的语言沟通……………………………………………… 130 

　　项目二 掌握护士的非语言沟通…………………………………………… 137 

模块八护理工作人际沟通---从团结和谐的沟通开始

　　项目一 掌握护患沟通……………………………………………………… 151 

　　项目二 掌握护照沟通……………………………………………………… 156 

　　项目三 掌握护际沟通……………………………………………………… 158 

模块九 治疗性沟通---从心灵互通的沟通开始

　　项目一 熟悉治疗性沟通…………………………………………………… 165 

　　项目二 特殊病人治疗性沟通……………………………………………… 169 

参考文献 ………………………………………………………………………… 177