本书是全国职业院校汽车类专业工作手册式新形态教材。全书分为十一个任务，包括预约客户、预约客户进店前准备、接待礼仪、车辆接待及环车检查、填写维修委托书、事故车辆接待、维修及内部交车、交车及费用结算、跟踪回访、处理抱怨投诉、服务顾问实战演练等内容。

    本书可作为全国职业院校汽车类专业的教学用书，也可作为汽车售后服务企业相关技术人员与社会人士的培训参考用书。

任务一  预约客户  001

任务二  预约客户进店前准备  010

任务三  接待礼仪  017

任务四   车辆接待及环车检查  027

任务五  填写维修委托书  035

任务六  事故车辆接待  042

任务七  维修及内部交车  048

任务八  交车及费用结算  054

任务九  跟踪回访  061

任务十  处理抱怨投诉  067

任务十一 服务顾问实战演练  076