单元一 行业认知  1

模块一 电子产品营销行业  2

一、电子产品的概念  3

二、电子产品的营销方式  5

三、组织市场行为分析  6

四、行业的法律、法规  9

模块二 生产企业营销组织  11

一、电子产品市场营销的营利模式  12

二、生产企业营销组织的结构  13

三、生产企业营销组织的文化  16

模块三 生产企业营销组织的员工 17

一、员工的岗位划分  19

二、员工的能力要求  20

三、员工的职业生涯发展 22

四、员工的职业道德修养 24

单元总结  26

练习与实训  26

单元二 开展市场调研  28

模块一 制定调研方案  30

一、市场调研内容  30

二、市场调研要素  31

三、市场调研方案  35

模块二 设计调研问卷  37

一、调研问卷的结构和内容  39

二、选择不同类型的问题来设计调研问卷  40

三、合理排列问题的顺序 40

四、修改调研问卷  40

模块三 调研过程实施  42

一、分析可用的资源  42

二、选择市场调研方式  43

三、实施调研方案  46

模块四 调研成果评价  47

一、整理调研数据  48

二、分析调研数据  48

三、撰写调研报告  50

单元总结  59

练习与实训  60

单元三 制定市场方案  62

模块一 市场环境分析  62

一、SWOT分析法  64

二、波特五力分析法  64

三、波士顿矩阵分析法  65

模块二 分析市场细分  66

一、市场细分的作用  67

二、市场细分的原则  68

三、市场细分的标准  69

模块三 确定企业战略  70

一、竞争战略  72

二、目标市场战略的影响因素  75

模块四 确定目标定位  75

一、目标市场选择  76

二、目标市场定位步骤和策略  78

三、目标市场定位方法  79

模块五 确定目标客户  80

一、企业资源分析  82

二、寻找对等客户  87

三、确定客户价值  88

模块六 确定竞争方案  90

一、制定竞争方案的原则  92

二、近期和远期客户  92

三、竞争方案的制定  93

单元总结  95

练习与实训  96

单元四 制定技术方案  100

模块一 制定产品策略  103

一、产品  103

二、产品生命周期  105

三、产品策略  108

模块二 制定及实施质量策略  109

一、质量的内涵  109

二、质量的一般组成  110

三、客户的质量需求  111

四、实施质量策略  112

模块三 制定交期策略  113

一、了解客户的实际需求  113

二、制定客户的交期时序  114

三、按客户价值进行调整  114

模块四 制定及实施财务策略  115

一、确定财务策略的主要目标  115

二、实施财务策略  115

三、评估不同客户的财务风险  117

模块五 制定品牌策略  117

一、品牌与商标  118

二、品牌的作用  119

三、品牌策略  119

模块六 制定及实施价格策略  121

一、基本定价的依据  122

二、价格策略的组成  123

三、实施价格策略  124

模块七 制定投标策略  125

一、招投标  126

二、适用领域  130

三、程序和业务要点  131

单元总结  133

练习与实训  134

单元五 企业内部沟通  136

模块一 选择沟通对象与方式  138

一、沟通原则  138

二、沟通对象  139

三、沟通方式  144

模块二 建立和维护沟通渠道  147

一、建立沟通渠道  147

二、维护沟通渠道  147

单元总结  148

练习与实训  148

单元六 客户沟通  150

模块一 确定沟通原则与对象  152

一、确定沟通原则  153

二、确定沟通对象  154

模块二 确定沟通要素  156

一、采购程序  156

二、沟通要素  157

模块三 选择沟通方法  158

一、与不同人群的沟通技巧  158

二、沟通方式  159

模块四 建立沟通渠道  163

一、与客户接触的主要渠道  163

二、 与客户沟通的主要议题  164

模块五 危机管理  166

一、危机的分类  166

二、危机管理的必要性  167

三、产品危机的管理  167

四、商誉危机的管理  169

五、财务危机的管理  171

单元总结  172

练习与实训  172

单元七 宣传策划  174

模块一 确定宣传目的与目标  175

一、宣传目的  175

二、宣传目标  176

模块二 选择宣传方式与主体  177

一、宣传方式  178

二、宣传主体  178

模块三 选择媒体形式  180

一、 了解宣传媒体  181

二、选择宣传媒体  181

模块四 编制宣传材料  183

一、宣传材料的分类  183

二、宣传材料的组成  183

三、宣传材料的要求  184

模块五 评估宣传效果  184

单元总结  86

练习与实训  186

单元八 技术服务  188

模块一 制定及实施技术服务方案  191

一、确定技术服务内容  192

二、技术服务的技能要求  194

三、实施技术服务方案  195

模块二 规范技术服务程序  196

一、签署技术服务合同  197

二、编制技术服务计划  198

三、开展专项技术服务  198

单元总结  204

练习与实训  204

单元九 网络营销  205

模块一 认识网络营销  206

一、 网络营销的特点  206

二、 网络营销的现状和趋势  207

三、 网络营销的主要技术  207

四、 网络营销的作用  209

模块二 选择网络营销方式  211

一、 主要的网络营销工具  212

二、 网络营销的对象  220

三、 网络营销的业务模式  223

四、 我国主要的B2B网络营销平台  224

模块三 配套网络营销的关联业务  226

一、 定制化管理  227

二、 智能制造管理  228

三、 智能物流管理  230

单元总结  231

练习与实训  232

参考文献  233