Part 1 Correspondence for Foreign Trade Sales

Introduction　3

Module 1　Making Preparations
Situation 1　Invitation　13
Task 1　Invitation for a Trade Fair　14
Task 2　Accepting an Invitation　15
Task 3　Invitation for a Business Visit　15
Task 4　Declining an  Invitation　16

Situation 2　Credit Enquiry　24
Task 1　Enquiring Through a Bank　25
Task 2　A Bank’s Reply　26
Task 3　Enquiring through a Firm　27
Task 4　A Firm’s Reply　28

Situation 3　Samples　36
Task 1　Asking for Samples　37
Task 2　Sending Samples to a Buyer　38
Task 3　Sending Samples to a Seller　39
Task 4　Confirming Duplicate Samples　40

Module 2　On Contract Terms
Situation 4　Enquiries and Replies　49
Task 1　Making a General Enquiry　50
Task 2　Replying to a General Enquiry　51
Task 3　Making a Specific Enquiry　52
Task 4　Replying to a Specific Enquiry　53

Situation 5　Offers　61
Task 1　Making an Offer with Engagement　62
Task 2　Making an Offer without Engagement　63
Task 3　Sending a Quotation Sheet　64

Situation 6　Counter-offers　71
Task 1　Asking for a Price Reduction　72
Task 2　Declining a Price Reduction　73

Situation 7　Terms of Payment　82
Task 1　Suggesting Payment by T/T　84
Task 2　Asking for Payment by D/P after Sight　84
Task 3　Insisting Payment by L/C　85

Situation 8　Packing and Marking　94
Task 1　Stating Method of Packing　95
Task 2　Clarifying Shipping Mark　96

Situation 9　Shipment and Insurance　103
Task 1　Stating Terms of Shipment　104
Task 2　Introducing Insurance Terms　105

Situation 10　Acceptance and Order　113
Task 1　Accepting a Counter-offer　114
Task 2　Placing an Order　115
Task 3　Declining  an Order　116
Task 4　Accepting  an Order　117

Situation 11　Contract and Confirmation　125
Task 1　Sending a Contract　126
Task 2　Countersigning a Contract　127

Module 3　Performance of a Contract
Situation 12　Establishing and Amending L/C　136
Task 1　Rushing the Establishment of L/C　137
Task 2　Advising the Establishment of L/C　138
Task 3　Asking for Amendments to L/C　139

Situation 13　Arranging Insurance & Shipment　148
Task 1　Asking for Insurance Arrangement　150
Task 2　Advising Insurance Effected　151
Task 3　Urging Immediate Shipment　152
Task 4　Asking for Postponement of Shipment　153
Task 5　Sending Shipping Advice　154

Situation 14　Effecting Payment　165
Task 1　Asking for the Acceptance of Discrepancies　166
Task 2　Pressing for Payment　168
Task 3　Requesting to Defer Payment　169
Task 4　Declining Deferred Payment　170

Module 4　Consequent Affairs
Situation 15　Duplicate Orders and Repeat Orders　177
Task 1　Sending a Duplicate Order　178
Task 2　Accepting a Duplicate Order　179
Task 3　Declining a Repeat Order　180

Situation 16　Complaints and Claims　189
Task 1　Complaining about Order Cancellation　190
Task 2　Claiming for Inferior Quality　191
Task 3　Complaining about Wrong Delivery　192

Situation 17　Settlement of Claims　201
Task 1　Sending Substitute　202
Task 2　Sending Replacement　203
Task 3　Settling a Claim　204
Task 4　Refusing a Claim　205

Situation 18　Agency　214
Task 1Applying for Agency　215
Task 2Accepting Application for Agency　216

Part 2  Correspondence for Cross-border 
E-commerce Customer Service

Module 1　Pre-sales Customer Service
Situation 1　Introducing E-shops and Products　229
Task 1　Introducing an E-shop　230
Task 2　Introducing   New Products　231
Task 3　Introducing  Advantages　232

Situation 2　Making Replies to Inquiries　238
Task 1　Responding to Buyers’ Bargaining　239
Task 2　Replying to Buyer’s Request for a Sample　240
Task 3　Making Replies About Mode of Payment　241

Situation 3　Asking for Payment　246
Task 1　Pushing Payment　247
Task 2　Requesting Payment for Price Difference　248
Task 3　Making Partial Refund　249

Module 2　In\|sales Customer Service
Situation 4　Performing an Order　254
Task 1　Confirmation an Order　254
Task 2　Recommending Substitutes　255
Task 3　Confirming Packing Details　256

Situation 5　Making Shipment　262
Task 1　Informing Customers of Shipment　263
Task 2　Updating Logistics Information　264
Task 3　Handling Disputes in Logistics　265

Module 3　After\|sales Customer Service
Situation 6　Asking for Feedback　272
Task 1　Inviting Positive Feedback　273
Task 2　Appreciating Positive Feedback　274
Task 3　Handling Unfavorable Feedback　275

Situation 7　Handling Disputes　280
Task 1　Agreeing to Compensate　281
Task 2　Agreeing to Return　282
Task 3　Declining to Refund　283

Situation 8　Maintaining Customer Relationship　290
Task 1　Sending the Latest Catalogue　291
Task 2　Sending Promotion Information　292
Task 3　Sending Seasons’ Greetings　293

References　298

第一篇　外贸业务员信函

导论3

模块1　交易前的准备
情境1　发出邀请　13
任务1　邀请参加交易会　14
任务2　接受邀请　15
任务3　邀请商务拜访　15
任务4　拒绝邀请　16

情境2　开展信用调查　24
任务1　通过银行调查资信　25
任务2　作出有利的回复　26
任务3　通过公司调查资信　27
任务4　作出不利的回复　28

情境3　索要样品　36
任务1　索要样品　37
任务2　寄送样品给买方　38
任务3　寄送样品给卖方　39
任务4　确认复样　40

模块2　合同条款的商谈
情境4　询盘与回复　49
任务1　发出一般询盘　50
任务2　回复一般询盘　51
任务3　发出具体询盘　52
任务4　回复具体询盘　53

情境5　发盘　61
任务1　有约束力的发盘　62
任务2　无约束力的发盘　63
任务3　发送报价单　64

情境6　还盘　71
任务1　买方还价　72
任务2　卖方拒绝降价　73

情境7　商谈支付方式　82
任务1　建议采用电汇支付　84
任务2　请求用远期付款交单支付　84
任务3　坚持用信用证支付　85

情境8　商谈包装和标记条款　94
任务1　说明包装方式　95
任务2　说明运输标志　96

情境9　商谈运输和保险条款　103
任务1　说明运输条款　104
任务2　介绍保险条款　105

情境10　确认接受和下订单　113
任务1　接受还盘　114
任务2　下订单　115
任务3　谢绝订单　116
任务4　接受订单　117

情境11　签订合同和确认书　125
任务1　签发合同　126
任务2　会签合同　127

模块3　合同的履行
情境12　开立和修改信用证　136
任务1　催促开立信用证　137
任务2　通知开立信用证　138
任务3　要求修改信用证　139

情境13　安排保险和装运　148
任务1　要求代为办理保险　150
任务2　告知办理保险事宜　151
任务3　催促装运　152
任务4　要求延迟装运　153
任务5　发送装运通知　154

情境14　履行支付　165
任务1　请求接受不符点166
任务2　催款168
任务3　要求推迟付款时间　169
任务4　谢绝延期付款　170

模块4　业务善后
情境15　翻单和续订　177
任务1　要求翻单　178
任务2　接受翻单　179
任务3　谢绝续订　180

情境16　投诉和索赔　189
任务1　抱怨买方撤销订单　190
任务2　因质量问题提出索赔　191
任务3　投诉卖方发错货　192

情境17　理赔　201
任务1　发送替代品　202
任务2　更换货物　203
任务3　理赔　204
任务4　拒绝理赔　205

情境18　申请代理　214
任务1　申请代理　215
任务2　接受代理申请　216

第2篇　跨境电商客服信函

模块1　售前客服
情境1　介绍店铺和产品　229
任务1　介绍店铺　230
任务2　介绍新产品　231
任务3　介绍优势　232

情境2　回复询问　238
任务1　应对买家还价　239
任务2　回复买方索要样品的要求　240
任务3　回复关于付款方式的询问　241

情境3　要求付款　246
任务1　催促付款　247
任务2　要求支付差价　248
任务3　同意部分退款　249

模块2　售中客服
情境4　履行订单　254
任务1　确认订单　254
任务2　推荐替代品　255
任务3　确认包装细节　256

情境5　安排发货　262
任务1　通知顾客已发货　263
任务2　更新物流信息　264
任务3　处理物流纠纷　265

模块3　售后客服
情境6　要求评价　272
任务1　邀请给予好评　273
任务2　感谢客户好评　274
任务3　处理差评　275

情境7　处理纠纷　280
任务1　同意补偿　281
任务2　同意退货　282
任务3　拒绝退款　283

情境8　维护客户关系　290
任务1　发送最新目录　291
任务2　发送店铺优惠信息　292
任务3　表达节日问候　293

参考文献　298