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秘书理论与实务（第四版）
作者：焦名海
出版时间：2022-01-01
定价：45.80元
新编秘书实务（第四版）
作者：金常德
出版时间：2017-01-01
定价：32.00元
“十四五”职业教育国家规划教材。《秘书理论与实务》(第三版)以问题情境开始,激发学生训练兴趣,让学生在教师的指导下进行基本技能训练,最后通过“拓展训练”培养学生迁移能力,建立了从易到难、从简单事务处理到复杂事务处理、从遵令执行到参与管理的训练体系，实现“教、学、做”一体化。
《秘书理论与实务》根据商务秘书成长规律,以优秀秘书的特质安排训练路径,重视策略的获得与默会知识的积累。每个任务以工作情境方式呈现给学生,并在训练中突出反思性学习,以帮助学生获得从事秘书工作的策略和职场所需的必会知识。
第一编 前台秘书
项目一 初识秘书及秘书工作 3
任务一 秘书形象与礼仪 4
任务二 秘书工作职责 10
项目二 前台接待工作 15
任务一 接待客人 16
任务二 与客人沟通 22
项目三 处理邮件与快递 28
任务一 处理电子邮件 29
任务二 收寄传统信件与快递 34
第二编 办公室秘书(文员)
项目四 管理办公室环境 45
任务一 设计办公室环境 46
任务二 维护办公室公共区域环境 51
任务三 检查与处理办公室安全隐患 54
项目五 安排内部会议 60
任务一 安排与服务日常工作例会 61
任务二 安排与服务临时性大型会议 67
任务三 准备与组织云计算视频会议 73
项目六 处理文件 78
任务一 拟制 、 办理 、 归档纸质文件 79
任务二 网络办理 、 归档电子文件 85
第三编 助理秘书
项目七 安排商务约会与宴请 93
任务一 安排商务约会 94
任务二 安排商务宴请 97
项目八 安排商务出行 105
任务一 安排本地商务出行 106
任务二 安排外地商务出行 110
项目九 组织活动 118
任务一 组织新产品发布会 119
任务二 组织参展活动 124
任务三 组织员工休闲活动 127
项目十 跟踪与服务项目 132
任务一 跟踪项目进度 133
任务二 管理项目资源 141
项目十一 管理上司 150
任务一 管理上司的时间 151
任务二 管理上司的错误与缺陷 155
任务三 管理上司人际关系 158
第四编 高级秘书
项目十二 信息管理与服务 167
任务一 收集与处理商务信息 168
任务二 收集处理网络舆情信息 175
项目十三 危机事件管理 179
任务一 应对产品质量危机 180
任务二 生产事故危机管理 185
项目十四 服务商务谈判 194
任务一 企业合作谈判的服务 195
任务二 商务交易谈判的服务 201
项目十五 互联网与秘书工作 208
任务一 运营微信公众号 209
任务二 管理微博 212
参考文献 216
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