第一篇　网络营销基础篇
项目1　网络营销的准备工作　3
工作任务1　学习网络营销的基础知识　4
步骤1:认知网络营销的概念　4
步骤2:了解网络营销的特点　4
步骤3:了解网络营销的产生与发展　6
步骤4:分析网络营销与传统营销的关系　7

工作任务2　认知企业网络营销工作　8
步骤1:认知企业运营网络营销的原因　9
步骤2:认知企业运营网络营销的优势　9
步骤3:了解企业开展网络营销需要具备的条件　10
步骤4:打造企业网络营销团队　11
步骤5:认知网络营销的内容、方法及工具　12
任务回顾与总结　16
小试牛刀　16

项目2　网络商务信息的收集、发布与网络市场调研　17
工作任务1　网络商务信息收集认知　18
步骤1:学习网络商务信息收集的原则　18
步骤2:熟悉网络商务信息收集的步骤　19

工作任务2　利用搜索引擎搜索网络商务信息　19
步骤1:认识搜索引擎　20
步骤2:熟练运用搜索引擎收集网络商务信息　22

工作任务3　利用微信公众号进行网络商务信息收集　30
步骤1:获得客户的关注　30
步骤2:公众号内容输出　31
步骤3:注册第三方信息采集工具　31

工作任务4　利用工具软件采集网络商务信息　32
步骤1:了解网络商务信息采集软件的功能　33
步骤2:掌握网络商务信息采集软件的特点　33
步骤3:熟悉常用网络商务信息采集软件　34

工作任务5　发布网络商务信息　36

工作任务6　网络市场调研　41
步骤1:认知网络市场调研的内涵　41
步骤2:了解网络市场调研的优点　41
步骤3:了解网络市场调研的缺点　42
步骤4:确定网络市场调研的环节　42
步骤5:选择网络市场直接调研的方法　43
步骤6:选择网络市场间接调研的方法　44
任务回顾与总结　45
小试牛刀　45

项目3　网络消费者与网络市场分析　46
工作任务1　企业网络营销的　SWOT分析　47

工作任务2　网络消费者与网络市场定位　49
步骤1:了解网络消费者的消费特征　50
步骤2:认知网络市场细分　51
步骤3:选择网络市场细分变量　51
步骤4:分析网络市场细分的必要性　52
步骤5:进行网络市场定位　52
步骤6:确定网络目标市场的规模　53

工作任务3　体验拼多多的网络市场策略　54
步骤1:认知拼多多　55
步骤2:分析拼多多的商业模式　55
步骤3:了解拼多多的市场定位　56
任务回顾与总结　57
小试牛刀　57

项目4　构建企业的网络营销平台　58
工作任务1　选择企业的网络营销平台　59
步骤1:分析企业网络营销平台的构建方式　59
步骤2:分析企业自建网站的优缺点　59
步骤3:利用第三方　B2B电子商务平台创设企业商铺　60

工作任务2　创设企业营销型网站　64
步骤1:网站域名的设计、注册与交易　64
步骤2:设计网站的内容与功能模块　68
步骤3:规划与设计企业网站的首页　70
步骤4:设计网站的用户体验　72
步骤5:规划网站的后台管理　74
步骤6:安装网站流量访问统计软件　75

工作任务3　建设第三方　B2B电子商务平台企业商铺　77
步骤1:选择适当的第三方　B2B电子商务平台　78
步骤2:建设基于第三方　B2B电子商务平台的企业商铺　78
步骤3:体验第三方　B2B电子商务平台企业商铺建设示例　79
任务回顾与总结　82
小试牛刀　82

第二篇　网络营销方法篇
项目5　网站优化与网站推广　85
工作任务1　分析当前企业网站存在的问题　86
步骤1:探究浏览者访问企业网站的目的　86
步骤2:分析企业网站存在的主要问题　86

工作任务2　掌握网站优化的方法与技巧　89
步骤1:认知网站优化　89
步骤2:网站优化之关键字优化　92
步骤3:网站优化之产品名称及产品图片优化　98
步骤4:网站优化之其他方面优化　99
步骤5:网站设计与优化评价　102
步骤6:网站诊断　104

工作任务3　网站推广　112
步骤1:利用传统媒体推广网站　112
步骤2:利用搜索引擎推广网站　113
步骤3:利用其他网络手段推广网站　115
任务回顾与总结　118
小试牛刀　118

项目6　许可E-mail营销　119
工作任务1　认知真正意义上的　E-mail营销　120
步骤1:认知许可　E-mail营销　120
步骤2:了解电子邮件营销的分类　121
步骤3:掌握电子邮件营销的应用技巧　121
步骤4:界定垃圾邮件　122
步骤5:避免企业电子邮件成为垃圾邮件　122
步骤6:利用电子邮件营销帮助企业实现营销目标　123

工作任务2　营销邮件设计　123
步骤1:营销邮件主题设计　124
步骤2:营销邮件正文设计　125
步骤3:营销邮件发件人设计　126
步骤4:营销邮件收件人设计　127
步骤5:邮件营销技巧　127

工作任务3　营销邮件发送　128
步骤1:分析邮件发出后到达对方收件箱的过程　129
步骤2:信誉度分析　129
步骤3:获取用户　E-mail地址　129
步骤4:总结营销邮件发送的技巧　130

工作任务4　E-mail营销效果监控与评价　130
步骤1:认知　E-mail营销的评价指标　131
步骤2:分析影响　E-mail营销效果的主要因素　131
任务回顾与总结　133
小试牛刀　133

项目7　网络广告营销　134
工作任务1　认知网络广告　135
步骤1:认知网络广告的内涵　135
步骤2:认知网络广告的形式　138

工作任务2　认知网络广告计价模式　146
步骤1:认知网络广告的计费模式　146
步骤2:了解网络广告的计费水平　147

工作任务3　网络广告的创意与策划　151
步骤1:打破思维定式　151
步骤2:了解网络广告策划人员应具备的基本素质　151
步骤3:把握网络广告策划的原则　152

工作任务4　网络广告发布　153
步骤1:锁定目标受众　154
步骤2:做好广告文案　154
步骤3:选择发布途径　155
步骤4:监控网络广告效果　155
任务回顾与总结　156
小试牛刀　156

项目8　微博营销　157
工作任务1　认知微博的营销价值　158
步骤1:认识微博　158
步骤2:认识微博的营销价值　158

工作任务2　认识微博的认证类型　161
步骤1:认识微博注册流程　161
步骤2:认识微博个人认证　162
步骤3:认识微博机构认证　163

工作任务3　微博用户运营　164
步骤1:微博用户定位　165
步骤2:增加微博粉丝　165
步骤3:微博粉丝的互动维护　166

工作任务4　微博内容运营　168
步骤1:微博内容定位　168
步骤2:微博内容创作　169
步骤3:微博内容传播　170

工作任务5　体验海尔的微博营销　171
步骤1:了解海尔　172
步骤2:了解海尔实施微博营销的过程　172
任务回顾与总结　173
小试牛刀　173

项目9　微信营销　174
工作任务1　认知微信营销价值　175
步骤1:认识微信　175
步骤2:认识微信营销价值　176

工作任务2　了解微信营销公众平台　177
步骤1:认识微信公众平台　178
步骤2:微信公众平台功能使用　178
步骤3:注册微信公众号　180

工作任务3　掌握企业微信营销策略　183
步骤1:了解微信营销渠道　184
步骤2:有效利用微信的影响力　184
步骤3:微信内容要设计　184
步骤4:运用多种方式进行品牌推广　184
步骤5:设置微信账号相关参数　185
步骤6:打造人工客服的优势　185

工作任务4　体验　H5微信页面制作工具　186
步骤1:选择　H5微信页面制作工具　186
步骤2:利用兔展制作微信营销页面　189
任务回顾与总结　192
小试牛刀　192

项目10　短视频营销　193
工作任务1　认知短视频　194
步骤1:认识短视频　194
步骤2:短视频获得快速发展的原因分析　197
步骤3:认知短视频平台的类型　198

工作任务2　内容策划,打造爆款短视频　199
步骤1:了解短视频内容策划的核心原则　200
步骤2:做好短视频选题　201
步骤3:掌握构思短视频内容的经典方法　204
步骤4:讲故事,增加短视频情节性　207
步骤5:短视频内容优化　209
小试牛刀　213

项目11　网络客户关系管理　214
工作任务1　认知网络客户关系管理　215
步骤1:认知客户关系管理的内涵　215
步骤2:了解客户关系管理的意义　215
步骤3:了解网络客户关系管理的特点　216
步骤4:认识网络客户关系管理的工具与形式　217
步骤4:认知网络客户关系管理的核心　218

工作任务2　运用电子邮件管理网络客户关系　218
步骤1:认知　E-mail在客户关系管理中的作用　219
步骤2:管理客户　E-mail　219

工作任务3　运用网站　FAQ管理网络客户关系　222
步骤1:认知　FAQ的内涵　223
步骤2:FAQ内容设计　223
步骤3:FAQ页面与布局设计　225
步骤4:FAQ功能设计　225
步骤5:网站　FAQ的管理和维护　226
步骤6:天涯问答网站的　FAQ设计欣赏　226

工作任务4　社交软件客户关系管理应用　228
步骤1:认识微信公众号　228
步骤2:了解微信公众号的作用　228
步骤3:微信公众号的注册及操作　228
步骤4:运营微信公众号　231

工作任务5　认知其他在线客户服务形式　232
步骤1:运用免费客户服务电话　232
步骤2:运用即时通信系统　233
步骤3:运用会员社区　235
步骤4:运用客服机器人　237
任务回顾与总结　238
小试牛刀　238

第三篇　网络营销策略篇
项目12　网络营销策略组合　241
工作任务1　运用网络营销产品策略　242
步骤1:认识网络营销产品的整体概念　242
步骤2:了解网络营销产品的特点　243
步骤3:进行核心产品定位　244
步骤4:为产品找卖点　244

工作任务2　运用网络营销价格策略　246
步骤1:认识网络产品的价格　246
步骤2:学会网络营销定价技巧　247
步骤3:学会网络报价技巧　251

工作任务3　构建网络营销渠道　253
步骤1:认知网络营销渠道　253
步骤2:建设网络营销渠道　255

工作任务4　网络促销　258
步骤1:认知网络促销　258
步骤2:学会制订促销方案　259
步骤3:掌握网络促销的方法　261
步骤4:了解促销网页制作的关键因素　265
任务回顾与总结　265
小试牛刀　266

项目13　构造高效网站运营系统　267
工作任务1　打造高效网站运营系统　268
步骤1:认识网站运营　268
步骤2:熟悉网站运营流程　269
步骤3:了解打造高效网站运营系统的注意事项　270

工作任务2　有效训练网络营销精英战队　271
步骤1:组建企业网络营销战队　272
步骤2:熟悉网络营销战队每个岗位的工作职能　272
步骤3:加强对网络营销战队成员的培训　273

工作任务3　网络营销部门管理与绩效考核　274
步骤1:对网络营销部门进行细分　274
步骤2:对网络营销部门进行绩效考核　275

工作任务4　网络营销效果评价　279
步骤1:确定网络营销目标　279
步骤2:计算网络营销目标的价值　282
步骤3:记录网站目标达成次数　282
步骤4:计算网络营销目标达成成本　283

工作任务5　撰写网络营销策划方案　284
步骤1:确定网络营销策划方案的格式　284
步骤2:确定网络营销策划方案的内容要点　285
任务回顾与总结　286
小试牛刀　286

第四篇　网络营销创业篇
项目14　网络创业实践　289
工作任务1　网上开店前的准备　290
步骤1:审视个人能力　290
步骤2:选择商品与市场定位　290
步骤3:商品价格设定　291
步骤4:选择合适的网络平台　291
步骤5:网上开店的物流实现　291

工作任务2　淘宝个人店铺的开通与运营　292
步骤1:开通网上银行　292
步骤2:注册为淘宝会员　293
步骤3:开通支付宝账户　293
步骤4:支付宝实名认证　293
步骤5:网店开通与实名认证　294
步骤6:发布商品　294
步骤7:对店面进行装修美化　294

工作任务3　淘宝企业店铺的开通与运营　295
步骤1:开设公司　296
步骤2:约定银行开设公司账户　296
步骤3:企业支付宝注册及账号绑定　296

工作任务4　网店的运营与推广　297
步骤1:区分企业网站推广与网店推广　297
步骤2:掌握网店推广的方法与技巧　298
步骤3:打造完美的售后服务　300

工作任务5　防范网上开店的经营风险　301
步骤1:了解网上商店经营过程中的纠纷类型　302
步骤2:规避产品品质纠纷　302
步骤3:规避商品细节纠纷　302
步骤4:规避物流问题纠纷　302
步骤5:规避态度问题纠纷　303
步骤6:防范遭到的投诉　303
步骤7:产品合法授权　303
步骤8:关注店铺订单数据　303
任务回顾与总结　303
小试牛刀　303

参考文献　304