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样编辑：裘老师
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殡仪服务员国家职业技能培训评价教材（基础知识）
作者：吴捷 姜笑 周世强
出版时间：2021-11-01
定价：78.00元
殡仪服务员国家职业技能培训评价教材（五级/初级工）
作者：石小红 亓娜 周世强
出版时间：2021-11-01
定价：88.00元
殡仪服务员国家职业技能培训评价教材（四级/中级工）
作者：石小红 姜笑 周世强
出版时间：2021-11-01
定价：88.00元
殡仪服务员国家职业技能培训评价教材（三级/高级工）
作者：姜笑 周世强 吴捷
出版时间：2021-11-01
定价：78.00元
吴捷 姜笑 周世强
978-7-5685-3386-7
D632.9
大连理工大学出版社
2021-11-01
78.00元
2021年10月15日，人力资源社会保障部、民政部共同制定的殡仪服务员、遗体防腐整容师等5个国家职业技能标准颁布施行，为推动民政领域职业技能鉴定向等级认定转型夯实了基础。为配合《标准》落地实施，北京社会管理职业学院(民政部培训中心)组织启动了《殡仪服务员国家职业技能培训评价教材》(以下简称《教材》)的编写工作。
《教材》在编写的过程中力求突出以下特色：
一、注重实际操作
在理论知识实用、够用的前提下尽量简化相关介绍,注重贴近日常工作实际,从基础工作入手,细化每项殡仪服务的流程和规范,以期最大限度地为学员提供指导。
二、贴近真实案例
根据《标准》中的技能要求，结合工作实际，将日常服务过程中所遇到的各类问题以任务的形式引入教材，通过模拟任务情境增加真实感觉。通过任务分析和实施过程，学员在学习过程中能够更好地掌握相关知识技能点。
三、突出时代特色
《教材》的编写进行了科学规划，对标《标准》和相关法律法规，既体现了职业活动的全国先进水平，也体现了职业发展趋势。
《教材》力求实现从业者看得懂、水平能达标、流程会操作、管理有参照的目的，为殡仪服务员的培养、培训、评价提供参考依据。
《教材》主要面向殡葬服务人员和职业技术院校学生，是殡仪服务员职业技能水平评价与认定以及国家职业教育殡仪服务职业技能等级证书培训教材。
本教材对应《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》中的“基本要求”部分，采用章节目的编写体例，内容涵盖了职业道德、殡仪服务基础、死亡学、服务礼仪、殡葬心理、殡葬设施设备及用品、卫生消毒与安全防护、计算机使用、相关法律法规标准等内容，是殡仪从业者的入门必备知识，适用于各级殡仪服务员的职业培训和等级认定。
第一章 职业道德和职业守则1
第一节 职业道德……………………………………………………………………………… 1
第二节 职业守则……………………………………………………………………………… 7
第二章 殡仪服务基础12
第一节 殡葬改革和殡葬礼俗……………………………………………………………… 12
第二节 殡仪服务和殡葬文书……………………………………………………………… 19
第三节 殡葬文化与生命文化……………………………………………………………… 37
第三章 死亡学43
第一节 死亡的概念及类型………………………………………………………………… 43
第二节 遗体的定义与分类………………………………………………………………… 53
第三节 假死现象和遗体变化……………………………………………………………… 56
第四章 服务礼仪65
第一节 服务礼仪的基本概述……………………………………………………………… 65
第二节 人际交往技巧……………………………………………………………………… 72
第三节 殡葬风俗…………………………………………………………………………… 81
第五章 殡葬心理85
第一节 公众及客户的殡葬心理…………………………………………………………… 85
第二节 殡葬消费心理……………………………………………………………………… 89
第三节 心理抚慰常识……………………………………………………………………… 93
第六章 殡葬服务设施设备及用品103
第一节 殡葬服务设施设备的分类与管理………………………………………………… 103
第二节 殡葬用品的分类、用途及销售…………………………………………………… 116
第七章 卫生消毒与安全防护122
第一节 职业卫生防护……………………………………………………………………… 122
第二节 殡仪场所消毒操作规程及常用消毒技术方法…………………………………… 127
第三节 传染病与突发公共卫生事件防控………………………………………………… 132
第四节 安全生产及个人安全防护………………………………………………………… 139
第八章 计算机使用常识148
第一节 计算机和智能移动终端…………………………………………………………… 148
第二节 办公设备基础操作………………………………………………………………… 156
第三节 互联网及应用……………………………………………………………………… 163
第四节 信息及网络安全…………………………………………………………………… 173
第九章 相关法律法规及标准182
第一节 殡葬管理法规、条例……………………………………………………………… 182
第二节 其他相关法律法规………………………………………………………………… 188
第三节 殡葬领域的各类标准……………………………………………………………… 197
参考文献205
附 录207
附录一 殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版) …………………………………… 207
附录二 《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》解读…………………………… 225
后 记227
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