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样编辑：欧阳老师
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旅游心理学（第五版）
作者：王西涛
出版时间：2023-10-18
定价：49.80元
地陪导游业务实训
作者：陈娟，田琪，王月娥
出版时间：2024-09-13
定价：49.80元
教材聚焦服务我国现代旅游业，职业教育特色鲜明，体系完善，涉及业务全面，配以丰富的数字教学资源，精选案例，融理论知识、实际操练于一体，力争学生在学练中掌握带团技巧，提高业务能力。
本教材根据地陪导游服务工作流程，分成服务准备、接 站服务、首次沿途导游服务、入住酒店、核对商定日程、参观游览、送站服务等七个实训项 目共 25 个知识点，通过自我探索、教学相长、模拟实训、课后拓展等模块，努力实现理论 知识、实践能力和职业素养的有机结合。
学习引导 /1
实训一 未雨绸缪——服务准备 /10
任务一 熟悉接待计划 /11
任务二 落实接待事宜 /23
任务三 做好接团的其他准备 /34
实训二 翘首以盼——接站服务 /44
任务一 接站准备 /45
任务二 迎接工作 /53
任务三 处理接站事故 /60
实训三 面面俱到——首次沿途导游服务 /68
任务一 致欢迎词 /69
任务二 介绍行程 /77
任务三 首次沿途导游线路设计与讲解 /85 任
务四 用餐服务 /93
实训四 宾至如归——入住酒店 /102
任务一 提供入住服务 /103
任务二 处理入住后的相关问题 /113
实训五 如契必履——核对商定日程 /123
任务一 核商日程 /124
任务二 修改日程 /131
任务三 调整计划和日程 /139
实训六 流连忘返——参观游览 /148
任务一 准备工作 /149
任务二 去程服务 /157
任务三 景点讲解 /165
任务四 回程服务 /176
任务五 购物服务 /182
实训七 有始有终——送站服务 /192
任务一 准备送站 /193
任务二 致欢送词 /201
任务三 旅游交通事故的处理 /207
任务四 误机（车、船）的预防及处理 /215
任务五 后续工作 /222
参考文献 /229
附录 /230
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