本教材由多位工作在教学一线的教师与电子商务运营人员共同完成，依据电子商务项目运营中涉及的环节及流程进行教材内容的设计，把电子商务领域的基本理论进行系统化和流程化，形成了完整的知识体系。全书共分为两部分，由六个学习情境组成。教材内容基于教学要求，以学生为主体，以师生互动、实训为指引，重点突出实际操作与技能培养。

本教材具有如下特色：

 

1.框架清晰，结构完整。本教材以一个准备实施的电子商务项目为主线进行教学内容的组织，打破单一知识叙述型教材编写模式，尝试建立了情境任务、引导案例、实训任务等复合结构型教材模式。

 

2.注重实践，理实合一。本教材在教学内容的安排上摒弃了传统的学科体系，每个学习情境根据实际运营的流程进行设计，对繁冗和无关紧要的理论不做介绍，着重强调实用性和操作性。每个情境设有明确的情境任务以及实施流程，突显理论与实践的有机结合。

 

3.体例新颖，内容丰富。本教材将电子商务知识的讲授同电子商务项目运作能力的培养置于真实的学习情境之中，每个学习情境都有明确的“知识目标”“技能目标”、与情境内容相匹配的“情境任务”、翔实的“任务分析”、概括清晰的“情境小结”等。

　

第一部分 　基础篇——电子商务入门钥匙
学习情境一 　电子商务基础知识　3
子学习情境一　 电子商务认知　5
子学习情境二　 电子商务的发展　20
子学习情境三 　电子商务系统的构成　41
子学习情境四 　电子商务商业模式　41

学习情境二 　电子商务网络平台　63
子学习情境一 　互联网认知　65 
子学习情境二 　电子商务技术基础　71
子学习情境三　 电子商务平台　85

学习情境三 　电子支付系统及网络安全　91
子学习情境一 　电子支付认知　93 
子学习情境二　 网上银行　106
子学习情境三 　第三方支付平台　110
子学习情境四 　网络安全认知　115
子学习情境五 　与电子支付相关的法律法规　129

第二部分 　实践篇——店铺运营
学习情境四 　网店建设与推广　135
子学习情境一 　开店前的准备工作　137
子学习情境二 　在第三方电子商务平台开设店铺　145
子学习情境三 　在移动端开设店铺　158
子学习情境四 　网店运营　169
子学习情境五 　电子商务交易过程中的法律规范　189

学习情境五 　物流配送　197
子学习情境一 　电子商务与物流的关系　199
子学习情境二 　电子商务物流模式　220
子学习情境三　 物流配送　227
子学习情境四 　e供应链　233

学习情境六 　客户管理与纠纷处理　241
子学习情境一 　客户关系认知　243
子学习情境二 　顾客服务体系　257
子学习情境三 　呼叫中心　259
子学习情境四 　电子商务客户投诉处理　266

参考文献　272