本教材由多位工作在教学一线的教师与电子商务运营人员共同完成,依据电子商务项目运营中涉及的环节及流程进行教材内容的设计,把电子商务领域的基本理论进行系统化和流程化,形成了完整的知识体系。全书共分为两部分,由六个项目组成。教材内容基于教学要求,以学生为主体,以师生互动、实训为指引,重点突出实际操作与技能培养。

　　本教材具有如下特色:

　　1.立德树人,思政先行。本教材贯彻落实党的二十大精神进教材、进课堂、进头脑,以立德树人为根本,按照“五意识、四价值、三精神”思政主线,遵循国家发展战略和产业发展需求,适应国家职业教育教学改革要求,培养有思想、能担当、懂技术、精操作、能管理、善运营的新时代新商科优秀人才。

　　2.框架清晰,结构完整。本教材以农产品电子商务项目为主线进行教学内容的组织,打破单一知识叙述型教材编写模式,建立项目引领、任务驱动、案例导入、能力训练等复合型结构的教材编写模式。

　　3.注重实践,理实合一。本教材重构了课程结构,每个任务根据实际运营的流程进行设计,理论知识以“必需、够用”为度,着重强调实用性和操作性。每个任务设有明确的任务描述、分析和实施,突显理论与实践的有机结合。

　　4.体例新颖,内容丰富。本教材将电子商务知识的讲授同实践运作能力的培养置于真实的项目中。每个项目都有明确的“知识目标”“技能目标”“素质目标”,与项目内容相匹配的“任务描述”“任务分析”“任务实施”,通过“拓展知识”“学而思”“延伸阅读”遵循学生成长规律进行教学,“项目总结”和“项目评价”对所学知识进行梳理及回顾,便于学生及时查漏补缺。教材配有微课资源,学生可以扫描书中的二维码观看。此外,本教材还配有省级精品在线开放课程资源。

第一部分 基础篇———电子商务入门钥匙

项目1 电子商务基础知识 …………………………………………………………………… 3

任务1 认识电子商务 …………………………………………………………………… 5

任务2 了解电子商务的发展 ………………………………………………………… 23

任务3 熟悉电子商务系统构成 ……………………………………………………… 31

任务4 应用电子商务模式 …………………………………………………………… 36

项目2 电子商务技术基础 ………………………………………………………………… 55

任务1 认知互联网 …………………………………………………………………… 58

任务2 熟悉电子商务技术 …………………………………………………………… 67

任务3 了解互联网新兴技术 ………………………………………………………… 78

项目3 电子支付系统及网络安全 ………………………………………………………… 87

任务1 认识电子支付 ………………………………………………………………… 90

任务2 了解网上银行 ………………………………………………………………… 99

任务3 熟悉第三方支付平台 ………………………………………………………… 102

任务4 了解网络安全 ………………………………………………………………… 108

任务5 了解电子支付相关法律法规 ………………………………………………… 119

第二部分 实践篇———店铺运营

项目4 网店建设与推广 …………………………………………………………………… 127

任务1 准备网上开店 ………………………………………………………………… 130

任务2 开设网络店铺 ………………………………………………………………… 137

任务3 运营网络店铺 ………………………………………………………………… 150

任务4 了解电子商务法律法规 ……………………………………………………… 175

项目5 物流配送 …………………………………………………………………………… 187

任务1 了解电子商务物流 …………………………………………………………… 190

任务2 了解电子商务物流技术 ……………………………………………………… 202

任务3 熟悉电子商务物流模式 ……………………………………………………… 215

任务4 掌握电子商务物流配送 ……………………………………………………… 223

任务5 了解e供应链 ………………………………………………………………… 231

项目6 客户管理与纠纷处理 ……………………………………………………………… 239

任务1 认识客户关系 ………………………………………………………………… 242

任务2 了解顾客服务体系 …………………………………………………………… 258

任务3 熟悉客户服务中心系统 ……………………………………………………… 262

任务4 掌握客户投诉处理 …………………………………………………………… 267

参考文献……………………………………………………………………………………… 275