《秘书理论与实务》根据商务秘书成长规律,以优秀秘书的特质安排训练路径,重视策略的获得与默会知识的积累。每个任务以工作情境方式呈现给学生,并在训练中突出反思性学习,以帮助学生获得从事秘书工作的策略和职场所需的必会知识。                         

第一编   前台秘书
项目一   初识秘书及秘书工作　3 
任务一   秘书形象与礼仪　4 
任务二   秘书工作职责　10 

项目二   前台接待工作　15 
任务一   接待客人　16 
任务二   与客人沟通　22 

项目三   处理邮件与快递　28 
任务一   处理电子邮件　29 
任务二   收寄传统信件与快递　34 

第二编   办公室秘书(文员)  
项目四   管理办公室环境　45 
任务一   设计办公室环境　46 
任务二   维护办公室公共区域环境　51 
任务三   检查与处理办公室安全隐患　54 

项目五   安排内部会议　60 
任务一   安排与服务日常工作例会　61 
任务二   安排与服务临时性大型会议　67 
任务三   准备与组织云计算视频会议　73 

项目六   处理文件　78 
任务一   拟制 、 办理 、 归档纸质文件　79 
任务二   网络办理 、 归档电子文件　85 

第三编   助理秘书
项目七   安排商务约会与宴请　93 
任务一   安排商务约会　94 
任务二   安排商务宴请　97 

项目八   安排商务出行　105 
任务一   安排本地商务出行　106 
任务二   安排外地商务出行　110 

项目九   组织活动　118 
任务一   组织新产品发布会　119 
任务二   组织参展活动　124 
任务三   组织员工休闲活动　127 

项目十   跟踪与服务项目　132 
任务一   跟踪项目进度　133 
任务二   管理项目资源　141 

项目十一   管理上司　150 
任务一   管理上司的时间　151 
任务二   管理上司的错误与缺陷　155 
任务三   管理上司人际关系　158 

第四编   高级秘书
项目十二   信息管理与服务　167 
任务一   收集与处理商务信息　168 
任务二   收集处理网络舆情信息　175 

项目十三   危机事件管理　179 
任务一   应对产品质量危机　180 
任务二   生产事故危机管理　185 

项目十四   服务商务谈判　194 
任务一   企业合作谈判的服务　195 
任务二   商务交易谈判的服务　201 

项目十五   互联网与秘书工作　208 
任务一   运营微信公众号　209 
任务二   管理微博　212 

参考文献　216