本教材对应《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》中的三级/高级工“职业功能、工作内容、技能要求和相关知识要求”部分，分为上下篇，上篇为殡葬礼仪师工种，下篇为遗体接运工工种，涵盖了“接待洽谈、治丧服务、用品销售、运营管理、殡殓服务、接运服务”等方面内容，以“任务驱动教学”模式为基础，采取项目完成的方式，设立学习目标、能力目标、任务情境、任务分析、相关知识、任务实施、任务总结等模块，强调知识为技能服务，以激发学员的学习兴趣，提升其动手能力，适用于殡仪服务员(三级/高级工)的职业培训和等级认定。

上篇 殡葬礼仪师

项目一 接待洽谈3

任务一 接待客户……………………………………………………………………………… 3

任务二 业务洽谈…………………………………………………………………………… 26

项目二 治丧服务43

任务一 文书服务…………………………………………………………………………… 43

任务二 悼念服务…………………………………………………………………………… 61

项目三 用品销售79

任务一 用品介绍…………………………………………………………………………… 79

任务二 用品制作…………………………………………………………………………… 87

项目四 运营管理111

任务一 班组管理…………………………………………………………………………… 111

任务二 安全管理…………………………………………………………………………… 119

下篇 遗体接运工

项目一 接待洽谈131

任务一 接待客户…………………………………………………………………………… 131

任务二 业务办理…………………………………………………………………………… 151

项目二 殡殓服务161

任务一 收殓服务…………………………………………………………………………… 161

任务二 守灵服务…………………………………………………………………………… 169

项目三 接运服务178

任务一 勘验检查…………………………………………………………………………… 178

任务二 遗体运送…………………………………………………………………………… 189

项目四 运营管理198

任务一 班组管理…………………………………………………………………………… 198

任务二 安全管理…………………………………………………………………………… 206

参考文献216

附 录217

附录一 殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版) …………………………………… 217

附录二 《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》解读…………………………… 235

后 记237