本教材对应《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》中的二级/技师“职业功能、工作内容、技能要求和相关知识要求”部分，涵盖了接待洽谈、治丧服务、运营管理、培训指导等方面内容，以“任务驱动教学”模式为基础，采取项目完成的方式，设立学习目标、能力目标、任务情境、任务分析、相关知识、任务实施、任务总结等模块，强调知识为技能服务，以激发学员的学习兴趣，提升其动手能力，适用于殡仪服务员(二级/技师)的职业培训和等级认定。

项目一 接待洽谈1

任务一 接待客户……………………………………………………………………………… 1

任务二 业务洽谈…………………………………………………………………………… 11

项目二 治丧服务27

任务一 文书服务…………………………………………………………………………… 27

任务二 悼念服务…………………………………………………………………………… 51

任务三 用品制作…………………………………………………………………………… 64

项目三 运营管理84

任务一 品牌建设…………………………………………………………………………… 84

任务二 安全管理…………………………………………………………………………… 132

项目四 培训指导143

任务一 人员培训…………………………………………………………………………… 143

任务二 技术指导…………………………………………………………………………… 156

参考文献168

附 录169

附录一 殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版) …………………………………… 169

附录二 《殡仪服务员国家职业技能标准(2021年版)》解读…………………………… 187

后 记189