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职业素养提升与训练（第四版）
作者：杨红玲 艾于兰
出版时间：2023-08-01
定价：49.80元
本教材共2篇9章：上篇心态与意识培养（积极心态、职业忠诚、服务意识、细节意识）；下篇核心能力提升（问题解决能力、创新能力、学习能力、人际沟通能力、团队合作能力）。
上篇 心态与意识培养
第一章 积极心态———人生成败,在乎一心
第一节 培养进取心
第二节 树立自信心
第二章 爱岗敬业———恪尽职守,孜孜不倦
第一节 初识爱岗敬业
第二节 培养敬业精神
第三章 热情服务———赠人玫瑰,手留余香
第一节 认识服务
第二节 为他人服务
第四章 诚实守信———一言不实,百事皆虚
第一节 认识诚信
第二节 诚信品质的养成
下篇 核心能力提升
第五章 信息处理能力———筛选细分,去伪存真
第一节 信息搜集与保存
第二节 信息整理与展示
第六章 创新能力———巧思妙想,别具匠心
第一节 创新意识
第二节 思维创新
第三节 方法创新
第七章 自我管理能力———定志明心,自治自律
第一节 时间管理
第二节 情绪管理
第三节 自我学习管理
第八章 人际沟通能力———用心倾听,换位思考
第一节 认识沟通
第二节 倾听与表达
第三节 与领导沟通
第四节 与同事沟通
第九章 团队合作能力———众人同心,其力断金
第一节 认识团队
第二节 融入团队
第三节 团队建设
第十章 问题解决能力———谋定而动,解难成易
第一节 问题识别能力
第二节 问题分析能力
第三节 问题解决方法
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