在内容设计上，本教材从导游工作的实际需要出发，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。该课程论述了导游基本概念、导游员的地位和作用、导游员职业道德等基本概念，导游员工作程序、带团技巧、特殊问题和事故处理方法、导游服务、旅游交通、旅游线路常识和主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。通过授课，使学生熟悉导游业务，具备导游技能，成为既有扎实理论基础，又有实践能力的专家型导游人员。 第一部分是Pre-reception Service。第二部分是Reception Service。第三部分是Post-reception Service。

Unit One Preparation for reception

Unit Two Meeting the Guests

Unit Three Check In

Unit Four Ininerary Discussion

Unit Five En-route

Unit Six Sightseeing I

Unit Seven Sightseeing II

Unit Eight Dinning

Unit Nine Shopping

Unit Ten Entertainment

Unit Eleven Check Out

Unit Twelve Farewell

Unit Thirteen Complaints handling

Unit Fourteen Letter-phase Service