本书分为8章：物业管理导论、物业管理机构及模式、物业管理的程序、物业管理的服务项目、几种特定类型的物业项目的管理、物业管理的资金运行及财务管理、物业服务企业贯标、香港及域外物业管理。

第1章　物业管理导论　1

　1.1　物业管理的含义及特点　2

　1.2　物业管理的业务范围　8

　1.3　物业管理的职能与作用　11

　1.4　我国物业管理的现状与未来发展　15

　1.5　我国的物业管理模式　29

第2章　物业管理机构及模式　35

　2.1　物业服务企业　36

　2.2　业主、业主大会和业主委员会　55

　2.3　政府对物业管理市场的管理　64

　2.4　行业协会对物业管理市场的管理　70

第3章　物业管理的程序　73

　3.1　前期物业管理与物业管理早期介入　74

　3.2　物业管理的招投标　81

　3.3　物业的接管验收　88

　3.4　物业服务委托合同的订立　98

　3.5　物业入住手续的办理　102

　3.6　物业装修的管理　113

第4章　物业管理的服务项目　123

　4.1　房屋维修管理　124

　4.2　房屋设备管理　134

　4.3　物业安全管理　148

　4.4　物业环境管理　160

　4.5　特约性服务及综合性经营服务　165

　4.6　物业管理投诉与处理　168

　4.7　物业管理中紧急事件及其处理　170

第5章　几种特定类型的物业项目的管理　177

　5.1　居住性物业管理　178

　5.2　高层楼宇和写字楼的物业管理　196

　5.3　商业楼宇的物业管理　210

　5.4　智能化住宅小区的物业管理　223

　5.5　工业物业的物业管理　228

　5.6　会所的物业管理　234

　5.7　文化、教育、卫生等特种物业管理　242

第6章　物业管理的资金运行及财务管理　251

　6.1　物业服务企业资金的筹集　252

　6.2　住宅专项维修资金与管理服务费　257

　6.3　物业服务企业的财务管理　267

第7章　物业服务企业贯标　279

　7.1　物业服务企业与ISO9000　280

　7.2　物业服务企业与ISO14000　290

　7.3　物业服务企业与OHSAS18000　295

第8章　香港及域外物业管理　299

　8.1　香港的物业管理模式　300

　8.2　新加坡的物业管理模式　308

　8.3　日本的物业管理模式　313

　8.4　英国的物业管理模式　317

　8.5　美国的物业管理模式　320

参考文献　325