教材所有内容紧密围绕民航乘务实际工作场景展开，本教材共有12个单元，依据飞机服务流程的先后顺序依次编排，包括迎客、座位安 排、航班延误、起飞前、飞行途中、供餐、供饮等核心环节。每个单元又细分为五个部 分：第一部分“乘务用语”，精心梳理了乘务员在日常工作中高频使用的英语短语与句 子，为学生构建起扎实的语言基础；第二部分“情景对话”，模拟了各种真实且具有代表性的航班服务情景，如处理乘客要求、协助特殊需求乘客等，通过对话练习有效提升学生 的语言交际能力与应变技巧；第三部分“广播词”，收录了飞行各阶段标准的广播英语范 例，从登机广播到安全提示广播再到到达广播，让学生熟练掌握广播英语的规范表达；第 四部分“练习题”，根据单元重点知识与技能精心设计，题型丰富，全面检验与巩固学生 的学习成果；第五部分 “知识拓展”，挖掘民航乘务领域的专业知识、文化内涵以及行 业发展趋势，拓宽学生的知识面与视野。

Unit 1 Welcoming Passengers and Seat Arrangement    迎客和安排座位

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 2 Baggage Arrangement  行李安排

        Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 3 Flight Delay   航班延误

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 4 Safety Check Before Take-off    起飞前安全检查

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 5 After Take-off and In Flight    起飞后和飞行途中

Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 6 Meal and Drink Service    餐饮服务

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 7 Entertainment Service    机上娱乐系统

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 8 Duty-free Sales    免税商品销售

Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 9 Special Situation Service    特殊情况服务

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 10 Emergency Situation    紧急情况

Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 11 Before Landing   飞机落地前

Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展

Unit 12 Arrival    落地

       Part 1 乘务用语

       Part 2 情景对话

       Part 3 广播词

       Part  4 练习题

       Part 5 知识拓展