教材紧扣《国家职业教育改革实施方案》等文件精神，落实党的二十大精神进教材，以培养时代新人为着眼点，秉持 “学以致用” 的编写标准，将课程思政有机融入知识体系，实现价值引领与知识传授融合。

全书分为“上篇 理论解说”与“下篇 实务操作”两大板块。上篇讲解沟通基础理论，包含沟通基本原理、感知、倾听三大模块，系统阐释沟通过程模型、沟通类型、感知规律、心理暗示、倾听原理与倾听障碍、有效倾听方法；下篇聚焦实务技能训练，涵盖语言沟通、非语言沟通、情商管理模块，分别讲授口头、书面、数字媒介化语言沟通，副语言、体态语言等非语言沟通类型，以及情绪认知、情绪管理、人际关系处理等情商管理技巧。

教材遵循高职学生培养目标，以树立职业认知、培育职业意识为主线，采用情境演练、拓展、链接等立体化互动教学形式，将理论知识与岗位沟通需求对接，贯彻产教融合、校企合作理念，依托工作过程设计沟通技能训练方案。本书既可作为高职院校课堂教学用书，也适合学生自主学习，同时可供对人际沟通感兴趣的社会读者阅读。

上篇 理论解说

模块一 沟通的基本原理

情境一 沟通过程模型

一、发送者

二、信息

三、渠道

四、接受者

五、反馈

六、障碍

七、环境

情境二 沟通的类型

一、语言沟通

二、非语言沟通

三、各种沟通类型比较

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

模块二 感知

情境一 感知的作用

一、认知世界的前提

二、生存能力的基础

三、社交信息的来源

四、心理健康的防线

五、知识经验的起点

六、创造创新的源泉

情境二 感觉

一、感觉的种类

二、感觉的特征

三、感觉相互作用的规律

情境三 知觉

一、知觉的种类

二、知觉的特征

三、观察

四、错觉

情境四 感觉和知觉的区别与联系

一、感觉与知觉的区别

二、感觉与知觉的联系

情境五 心理暗示

一、心理暗示的种类

二、心理暗示的层次

三、心理暗示的效应

四、感官的心理暗示

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

模块三 倾听

情境一 倾听概述

一、倾听的作用

二、倾听的特征

三、倾听的风格

四、倾听的层次

五、倾听的方式

情境二 倾听障碍

一、客观环境障碍

二、倾听者障碍

三、说者障碍

情境三 有效倾听

一、专注

二、确认

三、反应

四、情绪控制

五、感觉

六、结构

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

下篇 实务操作

模块四 语言沟通

情境一 口头语言沟通

一、普通话基础知识

二、口头语言沟通的表现形式

情境二 书面语言沟通

一、书面语言沟通的特征

二、书面语言沟通的 “7C” 准则

三、应用文书写作

情境三 数字媒介化沟通

一、电子邮件

二、即时通讯工具

三、智慧会议室

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

模块五 非语言沟通

情境一 非语言沟通的作用与特征

一、非语言沟通的作用

二、非语言沟通的特征

情境二 非语言沟通的种类

一、副语言

二、体态语言

三、着装

四、时空距离

五、触摸

六、人际吸引

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

模块六 情商管理

情境一 情商概述

一、情商与智商的关系

二、情商培养的阶段

三、中国古人的情商观

情境二 情商管理的技巧

一、认知自我情绪

二、妥善管理情绪

三、激励自我

四、识别他人情绪

五、处理人际关系

【情境演练】

【情境拓展】

【情境链接】

参考文献