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微课 —《客户服务实务》项目6:棘手客户处理技巧
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微课 —《客户服务实务》项目7:处理客户投诉技巧
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微课 —《客户服务实务》项目8:提升客户感知 实现客户满意
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微课 —《客户服务实务》项目9:认识客户服务管理系统
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试卷及答案 —《客户服务实务》
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教案 —《客户服务实务》
所属课程:客户服务实务
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课后习题答案 —《客户服务实务》
所属课程:客户服务实务
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教学大纲 —《客户服务实务》
所属课程:客户服务实务
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